to read complaints and reviews, or file yours.SIM Kart Değişikliği Sonrası İnternet Bankacılığına Erişim Sorunu
Albaraka Sultanbeyli şubesi müşterisiyim. Yaklaşık bir haftadır sim kart değişikliği yaptığım için internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde sistem sim kartımın blokeli olduğunu ve gizli kelime istediğini belirtiyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum.
Bu süreçte para transferi yapmak ve kredi kartı borcumu ödemek için internet bankacılığını kullanmam gerekiyordu ancak erişemediğim için işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bana herhangi bir çözüm sunulmadan sürekli şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Şu an şehir dışında olduğumu ve şubeye gitme imkanım bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen alternatif bir doğrulama yöntemi önerilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Müşteri odaklı bir hizmet anlayışında, kimlik doğrulama farklı ve güvenli yöntemlerle de yapılabilmesine rağmen bana bu konuda hiçbir esneklik tanınmaması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, internet bankacılığı erişimimin güvenli bir doğrulama yöntemiyle yeniden aktif edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
Sorunum çözüldü teşekkürler ederim
Merhaba, Bildiriminiz Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi'ne ulaşmıştır. Bankamıza olan memnuniyetinizi bizimle paylaştığınız için siz değerli müşterimize mutlu olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim
