to read complaints and reviews, or file yours.Albaraka Türk’te Tami Kartı IBAN’ına Güvenlik Nedeniyle Havale Yapılamıyor
Albaraka Türk’te bulunan hesabıma, Tami kartıma ait IBAN numarası üzerinden 5 gündür hiçbir bankadan havale yapılamıyor. Farklı bankalar üzerinden de defalarca denememe rağmen işlem sırasında yalnızca “güvenlik sebebiyle” ibaresi çıkıyor; bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve bu sebeple ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Öncelikle sorunun Tami taraflı olduğunu düşünerek Tami ile iletişime geçtim, ancak sorunun bankadan kaynaklandığını belirttiler. Albaraka Türk müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım ve 5–6 farklı müşteri temsilcisine aynı durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmeler ses kaydına alınıyor olmasına rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı, hata kodu veya teknik bir açıklama da paylaşılmadı. Bankayı aradığımda sorunun Albaraka’nın güvenlik sisteminden kaynaklandığı söyleniyor fakat sorunla gerçekten ilgilenen kimse olmuyor.
Şu an yurt dışında olduğum için herhangi bir şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen SMS, e-posta veya mobil onay yoluyla tarafımla iletişime geçilerek kimlik/doğrulama adımlarının uzaktan tamamlanabileceğini, bu yolla güvenlik gerekçesiyle konulan kısıtlamanın kaldırılabileceğini düşünüyorum.
Tami kartıma ait IBAN numarama tüm bankalardan sorunsuz şekilde havale yapılabilmesi için Albaraka Türk’ün güvenlik sisteminden kaynaklanan bu kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Albaraka üzerinden Tami hesabına para transferi yapmak istediğimde işlem her denememde güvenlik gerekçesiyle takılıyor ve başarısız oluyor. Bugün de 2.500 TL tutarındaki fast para transferim iptal edildi ve bu durum artık sürekli tekrar eden bir hal aldı.
Daha önce de aynı sorunu yaşadım ve ancak yaklaşık bir gün içinde çözülebildi. Buna rağmen kalıcı bir iyileştirme yapılmadığı için bugün yeniden aynı güvenlik engeli ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri ya da ilgili birimlerden ise soruna gerçekten eğilen, tatmin edici bir dönüş alamıyorum.
Sürekli güvenliğe takılan para transferleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de Tami hesabımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Albaraka’nın bu güvenlik engeline neden olan sorunu inceleyerek hesabım ve işlemlerim özelinde kalıcı bir çözüm üretmesini ve Tami hesabına yapacağım para transferlerinin sorunsuz şekilde gerçekleşmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, netice hakkında tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi Sorun Çözelim
Merhaba, Bildiriminiz, Bankamız Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi tarafından detaylı olarak incelenmiş ve neticelendirilmiştir. Konu ile ilgili bilgilendirme amaçlı kayıtlı telefon numaralarından dönüş sağlanmış olup tarafınıza ulaşılamamıştır. Konu ile ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi Servisi
