Şifre Engeli Ve SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle İnternet Bankacılığına Uzaktan Çözüm Talebi

Albaraka Türk internet bankacılığı hesabımın şifresi 25.12.2025 saat 11:00 civarında engellendi ve o zamandan beri hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda verilen talimatları aynen uygulamama rağmen sürekli cevap makinesine yönlendiriliyorum ve ileriye gidemiyorum.

Hesap doğrulaması için cep telefonuma SMS gönderilmesi gerekiyor; ancak telefonumda çift sim kart olduğu için sistemleri telefonuma SMS gönderemiyor. Müşteri hizmetleri görüşmelerimde her seferinde bir sim kartımı çıkarmam isteniyor, ancak bu hat başka bir hesabımla ilgili olduğu için bunu yapamıyorum. Ayrıca çağrı merkezleri çözüm üretmek yerine en yakın şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Bana en yakın şube ise kilometrelerce uzakta ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam iki kez telefon görüşmesi yaptım ve her iki görüşmede de kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Cevap makinesinde tüm aramaların kaydedildiği belirtiliyor, bu nedenle yaptığım görüşmelerin dinlenmesi halinde müşteri temsilcilerinin ne kadar işbirlikçi olmadığının da görüleceğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 7761949’dur. İnternet bankacılığı hesabıma erişebilmem için SMS doğrulama ve şifre engeli sorunlarımın, şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.