Albaraka Türk Katılım Bankası’nda Engelli Hastanın Hesabına Erişim Engeli Ve Çözüm Eksikliği

Annemin Albaraka Türk Katılım Bankası’nda yardım ödemesi için açılmış bir hesabı bulunuyor. Annem felçli olduğu için hesap açılışı zamanında banka görevlileri eve gelerek kartını teslim etmiş ve hesabı bu şekilde açmışlardı. Yaklaşık 6 aydır ise telefon değişikliği nedeniyle sim kartı bloke olduğu için hesaba erişim sağlayamıyoruz.

Blokenin kaldırılması için benden gizli kelime istendi, ancak herhangi bir gizli kelime belirlemedik ve annemi sağlık durumundan dolayı şubeye götürmem mümkün değil. Buna rağmen ne müşteri hizmetleri ne de mobil uygulama üzerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Özellikle görüntülü görüşme ile kimlik doğrulama gibi bir yöntem talep ettiğimde, böyle bir imkânlarının olmadığı söylendi ve süreç tamamen tıkandı.

Annemin hesabına uygulama üzerinden başka bir doğrulama yöntemi ile (örneğin kart üzerindeki bilgiler veya farklı bir doğrulama kodu yöntemi) erişmek istiyorum. Kalan paramızı çekip bu bankayla ilişkimizi sonlandırmak ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Annemin ciddi sağlık durumu ortadayken, hiçbir esneklik ve çözüm sunulmaması nedeniyle bankadan son derece memnuniyetsizim.