Albaraka Şubesinde Saygısız Üslup Ve Kart Başvurusunun Çözülmemesi

04.02.2026 tarihinde Albaraka Türk’ün Troy Worldcard ürünü için yaptığım kredi kartı başvurum reddedildi. Bunun üzerine 05.02.2026 tarihinde bilgi almak amacıyla Albaraka Türk’ün Mersin İstiklal Caddesi’ndeki şubesine gittim. Şubede beni üst kata, İlhan M. isimli çalışana yönlendirdiler. Ancak burada banka çalışanından son derece saygısız ve rahatsız edici bir muamele gördüm.

Şube içinde tartışma çıkarmak ya da bana gösterilen üsluba benzer bir karşılık vermek istemediğim için, sorduğum ilk soruya verilen cevabın ardından daha fazla kalmadan şubeden ayrıldım. Şubede sorularıma yanıt bulamayınca müşteri hizmetlerini aradım, fakat onlar da herhangi bir ilgi göstermeden tekrar şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetindi. Böylece hem kart başvurumla ilgili sorunum çözümlenmedi, hem de müşteri temsilcisi İlhan M. tarafından son derece saygısız bir üslup ve kötü muameleye maruz bırakıldım.

İlgili çalışan benimle konuşurken sürekli olarak “sen” diye hitap etti, ses tonunu yükselterek, sanki bir müşteri değilmişim de onun stres atması için oradaymışım gibi bağırarak konuştu. Ardından üslubunu daha da bozup bana “dostum, kardeşim, birader” şeklinde hitap etmeye başladı. En sonunda ise sorduğum soruya karşılık, “istersen bütün kartlarını kapatıp sonra başvur, işte bu kumarın kralıdır” diyerek son derece yakışıksız ve kabul edilemez bir ifade kullandı.

Katılım bankacılığı gibi hassasiyet gerektiren bir alanda faaliyet gösteren bir bankada, bir müşteriye bu tarz bir hitap şekli ve davranış, benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Acaba aynı üslubu, hesaplarında milyonlarca lira bulunan müşterilere karşı da “dostum, kardeşim” diyerek kullanabiliyor mu, bunu da bankanın takdirine bırakıyorum.

Albaraka Türk’ten beklentim, öncelikle şahsıma yönelen bu saygısız davranışla ilgili gerekli aksiyonun alınması ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir. İkinci olarak da, Troy Worldcard başvurum ve bankacılık işlemlerimle ilgili yaşadığım sorunun net bir şekilde açıklanması ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Katılım bankacılığı konusundaki hassasiyetim nedeniyle Albaraka ile çalışmak istiyorum; ancak şu ana kadar ne kredi kartı başvurumla ilgili ne de yaşadığım olumsuz muameleyle ilgili herhangi bir olumlu geri dönüş alamadım.