Albaraka Türk Otomatik Ödeme Kampanyasında World Puanları Yüklenmedi

Albaraka Türk Bankası’nın otomatik ödeme talimatı kampanyasına ocak ayında katıldım ve kredi kartım ile vadesiz hesabım üzerinden 5 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen tanımlanması gereken World puanlarım bir türlü yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Önce faturaları manuel olarak ödediğim için puan yüklenmediği söylendi. Bu bilgiye itiraz edince bu kez faturaları daha önce tanımlamış olduğum, bu yüzden kampanyadan yararlanamayacağım ifade edildi. Eğer daha önce talimat tanımlı olsaydı zaten hiçbir kampanyadan faydalanmam mümkün olmayacaktı. Sonrasında da talimatları sildiğim, aylar sonra kampanya başlayınca yeniden taşıdığım için puan verilemeyeceği söylendi.

Oysa ben aylar sonra, ilk kez bu kampanyadan yararlanmak için otomatik ödeme talimatlarını tekrar girdim ve kampanya koşullarını buna göre sağladım. Buna rağmen kampanya puanlarım yüklenmedi ve her seferinde farklı bir gerekçe öne sürüldü. Bu süreçte kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim, hesabımı ve kartımı da kapatma aşamasına geldim. Kampanya şartlarını yerine getiren müşterilerin hak ettiği puanların eksiksiz ve mazeretsiz şekilde yüklenmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.