182.000 TL EFT İşleminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetinin Yetersiz Yanıtı

06.04.2026 tarihinde saat 12.40 civarında Albaraka mobil uygulaması üzerinden 182.000 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim, ancak bana gönderilen ücret hesabıma geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “Ücret havuzda bekliyor, öğleden sonra arayın, yardımcı oluruz” şeklinde bir cevap aldım.

Kendi param için bankayı aramak zorunda bırakılmamı ve paranın “havuzda bekletilmesi” gibi bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum. Günümüzde tüm işlemler veriler üzerinden, sistemler aracılığıyla saniyeler içinde gerçekleşirken, öğle arası bahanesiyle bu kadar yüksek tutarlı bir EFT’nin gecikmeye uğramasını mantıklı bulmuyorum. Öğle arasında bütün bankanın kepenk kapatmış gibi davranması, müşterinin parasının bu şekilde bekletilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Paramın neden zamanında hesabıma yansımadığının açıkça açıklanmasını, bu tür bir gecikmenin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını ve varsa tarafıma doğan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.