Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Tekrarlandı Ve Ek Kargo Ücreti Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Alba 500 rh 16Ah batarya elektrikli bisiklet kitimi yaklaşık 1 ay önce arıza yaptığı için garanti kapsamında yetkili servise götürdüm. Ürünün tamir edildiği söylendi ancak bu işlem için benden 900 TL kargo ücreti talep ettiler. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bu ücreti ödemek istemediğimi, gerekirse şikayetçi olacağımı belirttim.

Bisikletimi teslim aldıktan sonra kullanmaya çıktığımda motorun tekrar arıza yaptığını gördüm. Yani aslında sorun giderilmemiş olmasına rağmen hem tamir edildi denildi hem de benden ek ücret istenildi. Motor arızası devam ettiği için aynı yetkili servise tekrar teslim ettim ve bisikletimin yeniden Alba ana merkeze gönderileceği söylendi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrar yaşamak ve üstüne bir de ek ücret talebiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti. İlk aldığım dönemde yetkili servise sadece kiti taktırmak için 4.000 TL ödemiştim ve bunun dışında herhangi bir ödeme yapmadım. Elimde eaf2025000000029 numaralı faturam bulunmaktadır.

Yaşadığım bu süreçte hem hizmet kalitesinden hem de yaklaşım biçiminden hiç memnun kalmadım. Arızanın giderilememesi ve tekrar etmesi nedeniyle, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.