Yetkili Servis Ücretlendirmesi Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet

Alarko Carrier Süper Fit model kombimle ilgili yaklaşık 1 aydır su ısıtma sorunu yaşıyordum. Garanti kapsamında çağırdığım Bursa’daki yetkili servis, kombimin suların kireçli olduğu gerekçesiyle garantiye girmediğini ve plaka eşanjör arızası olduğunu tespit etti. Sıfır eşanjör fiyatının 5800 TL artı servis masrafları olduğunu söylediler. Ancak, "Biz bunu temizleyelim, siz de 3800 TL ödeyin, az bir maliyet ödemiş olun" diyerek beni ikna etmeye çalıştılar ve bu şekilde 3800 TL ödeme yaptım.

Daha sonra farklı iki Alarko yetkili servisten sıfır eşanjör değişimi ve bakım dahil fiyat aldığımda, toplamda 3000 TL + yol ücreti gibi çok daha uygun fiyatlar sunulduğunu öğrendim. Ayrıca orijinal plaka eşanjör fiyatının 1000 TL civarında olduğu bilgisini de yedek parça satan bir firmadan aldım. Parça değişimi yapılmadan yüksek bir ücret alınması ve bu durumu Alarko yetkililerine bildirdiğimde, fiyat politikasının normal olduğu belirtilerek teknik servisin bu yaklaşımının adeta meşrulaştırılması beni çok mağdur etti. Garanti kapsamında olmama rağmen, parça değişimi yapılmadan alınan bu yüksek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum.

Kombimin garanti süresi devam etmektedir. Müşteri numaram: 001148. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim fazla ücretin iadesini ve Alarko Carrier’ın servis politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.