Kurulumdan Beri Sürekli Arızalı Klima Ve Cevapsız Servis: Değişim Talebi

Tokat merkezde kullanmak üzere satın aldığım Alarko Carrier marka 38QHA024D8SJ, 18 BTU klimam, kurulum yapıldığı gün itibarıyla arızalı çıktı. Cihaz ne kışın ısıtma yapıyor ne de yazın soğutma sağlıyor. İlk kurulumdan sonra yaklaşık 3 ay boyunca tamir edilmesini bekledim, bu sürecin sonunda en fazla 2 ay kadar çalıştı ve tekrar arızalandı. Yaklaşık 2 yıldır aynı sorunlarla uğraşıyorum ve şu anda klima tamamen çalışmıyor.

Yetkili servis defalarca kez eve gelip işlemler yaptı, neredeyse her gelişlerinde klimanın bir yerlerini söküp takarak farklı denemeler yaptılar ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi. Servisler ücretsiz olarak geldi ama en son yaklaşık 2 ay önce gelen yetkili servis, bu klimayı çalıştıramayacaklarını, cihazın çalışmayacağını açıkça söyledi ve benim uzun süredir değişim talebinde bulunduğumu bilmelerine rağmen “artık yapacak bir şey yok” diyerek süreci kapattı. Ürün kurulumdan beri sürekli arızalı olduğu için, bu noktada tamirle çözülecek bir durum olmadığını düşünüyorum.

Buna rağmen her aradığımda “arıza kaydınız daha yeni açılmış” denilerek süreç sanki yeni başlıyormuş gibi gösteriliyor, benden sürekli klima fotoğraflarını e‑posta ile göndermem isteniyor, gönderiyorum fakat herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda ise yaşadığım sıkıntıyı yetkili birine aktarmalarını rica etmeme rağmen “aktaramam, onlar sizinle görüşmez” şeklinde son derece üzücü ve profesyonellikten uzak bir cevapla karşılaşıyorum. Hem ürünün kurulumdan beri sorunsuz çalışmaması hem de bu iletişim tarzı markaya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Kurulumdan bu yana düzgün şekilde çalışmayan ve sürekli arıza veren bu klimamın, artık onarım değil, ayıplı ürün kapsamında tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimimin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.