Kombi Parçası Gecikmesi Ve Saygısız Servis Tutumu

Bursa Yıldırım ilçesinde bulunan evimizde kullandığımız Alarko Serena kombimiz 26 Aralık tarihinde arızalandı ve yetkili servisten bir görevli evimize geldi. Yapılan inceleme sonrasında arızanın giderilmesi için fabrikadan parça siparişi verilmesi gerektiği söylendi; ancak bu tarihten sonra hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Bugün 13 Ocak olmasına rağmen, aradan yaklaşık üç haftaya yakın bir süre geçse de söz konusu parça hâlâ gelmedi ve kombimiz onarılmadı. Bu süre boyunca kış şartlarında, soğukta yaşamak zorunda kaldık ve evde temel ısınma ihtiyacımızı bile karşılayamadık.

Servisi defalarca aramamıza rağmen net bir bilgi verilmedi; sadece “Parça gelince zaten takacağız” şeklinde geçiştirici cevaplarla oyalandık. Ayrıca, 0224 273 24 63 numaralı hattı aradığımda özellikle Z***** Hanım ile yaptığım görüşmede kullanılan üslup son derece kaba ve kırıcıydı; müşteriyle konuşulamayacak derecede saygısız ifadelerle karşılaştım. Bu görüşmeler sırasında sorunlarımızın ciddiye alınmadığını açıkça hissettik.

Hem yaşadığımız mağduriyetin bu kadar uzun süre devam etmesi hem de yetkili servisin, özellikle de Z***** Hanım’ın sergilediği saygısız ve profesyonellikten uzak tutumu kabul edilemez. Gerekli incelemenin yapılarak kombimizin bir an önce onarılmasını, parça temin sürecinin hızlandırılmasını ve tarafımıza yaşatılan bu mağduriyet ile ilgili olarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.