to read complaints and reviews, or file yours. 
Alarko’dan aldığım kombi, aldığım günden beri sürekli arıza veriyor. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, özellikle Batman şubesindeki çalışanların tavır ve konuşma üslupları nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de süreç gereksiz yere uzatılıyor.
Garanti kapsamında olması gereken işlemler için benden ücret talep edilmesi ve çalışanların tavır alarak oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Parasını ödediğim ürünün garantisi mevcutken, görevini yapmayan birkaç kişinin bu şekilde davranması hem markaya hem de müşteriye saygısızlık niteliğindedir. Üslup ve yaklaşım bakımından son derece rahatsız edici bir süreç yaşadım.
Sürekli arıza veren bir ürün ve bu kadar kötü bir hizmet anlayışı nedeniyle gerekli görürsem Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ürünün garanti kapsamındaki arızalarının ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve Batman şubesindeki çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Alarko Super Fit kombimin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, cihaz son 3 gündür ısıtma yapmıyor. Evim ısınmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorun için Batman merkezdeki yetkili Alarko servisini aradığımda, telefondaki kişi üslup olarak son derece saygısız bir şekilde “Biz gelip bakmıyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Garantisi devam eden bir ürün için servis çağrımı bu şekilde reddetmeleri ve çözüm sunmamaları kabul edilebilir bir durum değil.
Hem cihazdaki ısıtmama sorununun giderilmesini hem de bu şartlar altında kombimin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Alarko kombi sürekli arıza yapıyor. Petek temizliğinden başlayarak her dediklerini yaptırdık. Her bakıma geleceklerinde yeni bir iş çıktı. Oraya geçtiğimizde ise başka bir iş çıktı. İnsanları oyalamaktan başka işleri yok. Satarken çok güzel konuşuyorlar ama satış sonrası destekleri yok denecek kadar...
Nereden anlatsam bilemiyorum ama kısaca şunu diyeceğim: Öncelikle 'kurumsal marka' deyip önünüze gelen bayisi ile anlaşıp iş yaptırmayın, yoksa yolda kalırsınız ya da bizim gibi 1,5 ayda bitecek iş 6 ayda biter ve mağdur olursunuz. Bayisi ayrı bir dert, yetkili servisi ayrı bir dert ve firma tam bir...
Alarko'dan almış olduğum kombi, aldığım 3 yıldan beri ateşleme yaparken ses çıkarıyordu. Defalarca servisi arayıp durumu anlattım. Her seferinde 'normaldir, bir sıkıntı yok' dendi. En son garantisi bittikten 10 gün sonra aynı şikayetten dolayı servis kaydı oluşturdum. Gelip baktılar, 'bir sıkıntı y...
Kullanmakta olduğum ve daha önce defalarca şikayet ve beklentilerimi bildirdiğim kombi hala büyük sorunlar doğuruyor. Servise ulaşamıyorsunuz müşteri hizmetlerinin umurunda değil. Servis ağı nedeniyle tercih ettiğim Alarko markasını bir daha yanından geçmem.
Yorumlar