to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Arızası Ve Garanti Kapsamında Hizmet Sorunu
Alarko’dan aldığım kombi, aldığım günden beri sürekli arıza veriyor. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, özellikle Batman şubesindeki çalışanların tavır ve konuşma üslupları nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de süreç gereksiz yere uzatılıyor.
Garanti kapsamında olması gereken işlemler için benden ücret talep edilmesi ve çalışanların tavır alarak oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Parasını ödediğim ürünün garantisi mevcutken, görevini yapmayan birkaç kişinin bu şekilde davranması hem markaya hem de müşteriye saygısızlık niteliğindedir. Üslup ve yaklaşım bakımından son derece rahatsız edici bir süreç yaşadım.
Sürekli arıza veren bir ürün ve bu kadar kötü bir hizmet anlayışı nedeniyle gerekli görürsem Tüketici Mahkemesi'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Ürünün garanti kapsamındaki arızalarının ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve Batman şubesindeki çalışanların üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Alarko Super Fit kombimin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, cihaz son 3 gündür ısıtma yapmıyor. Evim ısınmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorun için Batman merkezdeki yetkili Alarko servisini aradığımda, telefondaki kişi üslup olarak son derece saygısız bir şekilde “Biz gelip bakmıyoruz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek yardımcı olmayacağını söyledi. Garantisi devam eden bir ürün için servis çağrımı bu şekilde reddetmeleri ve çözüm sunmamaları kabul edilebilir bir durum değil.
Hem cihazdaki ısıtmama sorununun giderilmesini hem de bu şartlar altında kombimin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin bu tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize, “İletişim” sayfasındaki Bize Yazın formunu doldurarak veya Müşteri İletişim Hattımızı arayarak da ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Alarko Carrier
