Alarcha Hotels & Resort'ta Aşırı Misafir Sayısı Ve Kaba Personel Tutumu

Alarcha Hotels & Resort hakkında Değerlendirme

Maalesef bu tatil beklentilerimizi karşılamadı. Otelin kapasitesinin üzerinde misafir kabul ettiğini düşünüyoruz.
En büyük sorunlardan biri restoran oldu. Yemek saatlerinde oturacak masa bulmak neredeyse imkansız. Uzun süre masa beklemek zorunda kalıyoruz ve bu durum tatil keyfini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Havuzlar da aşırı kalabalık. Şezlong bulmak neredeyse imkansız olduğu için havuz alanından rahatça faydalanamıyoruz. Aynı şekilde asansörler yetersiz kalıyor; uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz.
Sorunlarımızı çözmek amacıyla müşteri temsilcisine başvurduğumuzda ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Aksine, bize "Bize şantaj yapmayın." şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir ifade kullanıldı. Misafirlerine bu şekilde hitap eden bir müşteri ilişkileri anlayışını kabul edilemez buluyoruz.
Ayrıca otelde personel sayısının yetersiz olduğu açıkça görülüyor. Çalışanlar yoğunluktan dolayı oldukça yorgun ve mutsuz görünüyor. Bunun sonucunda hizmet kalitesi de ciddi şekilde düşmüş durumda.
Kısacası, otelin sunduğu hizmet ile kabul ettiği misafir sayısı arasında büyük bir dengesizlik var. Bu durum restoran, havuz, asansör ve genel hizmet kalitesinde sürekli aksaklıklara neden oluyor. Daha iyi bir organizasyon, yeterli personel ve misafir memnuniyetine önem veren bir yönetim anlayışı olmadığı sürece bu oteli tavsiye etmemiz mümkün değil.