Ultra Her Şey Dahil Otelde Hayal Kırıklığı: Kalitesiz Hizmet Ve Uzun Bekleme Süreleri

26–30 Mayıs tarihleri arasında Jolly Tur tavsiyesiyle Alanya Türkler bölgesinde yer alan Alan Xafira Deluxe Resort Otel’de, Ultra her şey dahil konseptinde standart kara manzaralı 3111 numaralı odada konakladık. Ödediğimiz ücrete ve anlatılan konsept beklentisine rağmen yaşadığımız tatil tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Yıllardır farklı her şey dahil, hatta üç yıldızlı otellere de gitmiş biri olarak, bu otelin hizmet kalitesinin birçok daha düşük segmentli otelin bile gerisinde kaldığını gördüm. Oda temizliği neredeyse yok denecek kadar yetersizdi. Yemekler ve ikramlar oldukça kalitesizdi, çeşit ve lezzet anlamında beklentiyi kesinlikle karşılamadı. Otel çok büyük ve kalabalık olmasına rağmen personel sayısı son derece azdı. Sabah saat 08.00’de gördüğümüz aynı personeli gece 24.00’te de çalışırken görmek, personelin ne kadar yetersiz ve yorgun olduğunu açıkça gösteriyordu.

Personel eksikliklerini dile getirdiğimizde ise bize “eleman yok, istifa ettiler, yapacağımız bir şey yok” denildi. Akşam yemekleri nispeten daha özenli olsa da geri kalan tüm öğünler ve içecek servisleri vasatın altındaydı. Ultra her şey dahil konseptinde olduğunu iddia eden bir otelde, bir bardak içecek veya tabak yemek alabilmek için dakikalarca kuyrukta beklemek zorunda kaldık. Tatilimizin büyük kısmı bu kuyruklarda geçerek heba oldu. Hizmet kalitesi, sunulan ikramlar ve yoğunluk yönetimi açısından bu otelin sahip olduğu yıldızları kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum, Ultra her şey dahil konseptiyle uzaktan yakından alakası yok.

Rezervasyonumuz Jolly Tur üzerinden yapıldı (rezervasyon no: HD-26044C7P). Hem otelin hem de aracı tur firmasının bu memnuniyetsizliği ve kaybolan üç günümüzü adeta görmezden geldiğini hissettik. Ödediğimiz ciddi bir ücret karşılığında bu seviyede bir hizmet almamız bizi son derece pişman etti.

Bu nedenle, öncelikle Jolly Tur’un ve ilgili otelin yaşanan bu olumsuz deneyimi resmi olarak incelemesini, personel ve hizmet kalitesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mahvolan üç günümüzün bir şekilde telafi edilmesini, en azından Jolly Tur veya otel tarafından ücret iadesi ya da başka bir somut telafi sunulmasını istiyorum. Ödediğimiz paranın ve kaybettiğimiz zamanın karşılığını almak ve benzer mağduriyetlerin başka misafirler tarafından yaşanmaması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.