Hijyen Ve Klima Sorunları Nedeniyle Otel İadesi Talebi

Jojo Tur üzerinden kredi kartıyla rezervasyon yaptırarak Alan Xafire Delux Otel’e bugün giriş yaptım. Odaya girdiğimiz andan itibaren karşılaştığımız manzara kabul edilemez düzeydeydi. Odalar son derece kirliydi, hijyen yok denecek kadar azdı ve klimanın çalışmaması sebebiyle odada kalmak neredeyse imkansız hale geldi.

Yemek alanında da ciddi sorunlar yaşadık. Ortam son derece bakımsız ve rahatsız ediciydi. Yemekler, tabaklar ve genel sunum hijyen açısından içimize sinmeyecek kadar kötü durumdaydı, bu yüzden yemekleri rahatlıkla tüketemedik. Bu koşullar, vaat edilen konaklama ve hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Kaç tane oda değiştirmelerine rağmen hepsi vasat şekilde klimalar çalışmıyor.

Bu sorunları otele ilettiğimizde, çalışanların “yorumlara neden bakmadınız” şeklinde cevap vermesi hem çözüm odaklı olmaktan uzak hem de müşteriyle alay eder tarzdaydı. Misafir memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı da ayrıca kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle tatilime devam etmek istemiyor, 13 Temmuz çıkışlı rezervasyonumun iptal edilerek yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.