Uçaklı Büyük Avrupa Turu Vize İşlemleri İhmali Ve İletişimsizlik Nedeniyle 4240 Euro İade Talebi

İstanbul Kadıköy şubeniz aracılığıyla, Tatilflex sitesi üzerinden bir aktivite Turizm şirketine bağlı 16 Temmuz 2026 çıkışlı “Uçaklı Büyük Avrupa Turu” nu satın aldık. 18 Mart tarihinde iki kişi için toplam 4.240 Euro ödemeyi havale yoluyla eksiksiz ve zamanında gerçekleştirdik. Satış aşamasında vize işlemlerimizle firmanın ilgileneceği açıkça ifade edildi.

Ödemeden sonra uzun süre vize sürecimizle ilgili net bir adım atılmadı. Tarafımıza sürekli oyalayıcı şekilde bilgi verildi ancak somut bir ilerleme sağlanmadı. 29 Haziran’da bize, vize randevularında sıkıntı yaşandığını, istersek ücret iadesi yapabileceklerini ya da daha sonraki bir tarihte aynı içerikli tura katılabileceğimizi ilettiler. Biz de mağdur olmamak ve tatilimizi tamamen iptal etmemek için daha sonraki tarihli tura katılmayı kabul ettik ve vize işlemlerimizin 17 Temmuz’da yapılacağı söylendi.

Ancak 17 Temmuz günü geldiğinde, belirtilen tarihte ne vize için bir işlem yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Firmaya ait hiçbir telefon numarasına ulaşamadık, aramalarımıza ve mesajlarımıza dönüş yapılmadı. Süreç boyunca ne vize başvurumuz yürütüldü ne de turumuzla ilgili güven verici, net ve çözüm sunan bir muhatap bulunabildi. Bu nedenle tatil planlarımız tamamen boşa çıktı ve ciddi mağduriyet yaşadık.

İki kişi için havale yoluyla ödediğimiz toplam 4.240 Euro’nun, herhangi bir kesinti olmadan ve ek bir masraf yüklenmeden tarafımıza en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.