Saatler Kala İptal Edilen Turlarda Geciken Ücret İadesi

Ordu Aktivite Turizm’den iki kişi için iki ayrı tur satın aldık ve toplam 2.960 TL ödeme yaptık. Turlardan ilki için iki kişi 980 TL, ikinci tur için ise iki kişi 1.980 TL ödedik. 14 Ocak Çarşamba günü gerçekleşmesi gereken ilk turumuz ile 15 Ocak Perşembe günü gerçekleşmesi gereken ikinci turumuz saatler kala iptal edildi. 14 Ocak’taki turun tarihi sonradan ileri bir tarihe ertelendi, 15 Ocak’taki tur ise yine saatler kala tamamen iptal edildi. Tüm tatilimizi bu turlara göre planlamış olmamıza rağmen planlarımız tamamen altüst oldu.

Sözleşmede turların 8 saat kala iptal edilebileceği yazıyor; ancak iki turun da peş peşe, aynı gerekçeyle (başka bir grubun iptal etmesi) iptal edilmesi bize inandırıcı gelmemektedir. Üstelik turların “kesin çıkışlı” olduğu daha önce tarafımıza özellikle söylenmişti. Buna rağmen, bir tur şirketinin bu kadar kısa süre kala ve bu sıklıkta iptal yapması ciddi bir organizasyon problemi olduğunu göstermektedir.

İlk turun iptal edilmesinin ardından bu turun tarihi iki gün sonraya ertelendi. Daha sonra ikinci turun da iptal edilmesi üzerine, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ilk turu da iptal etmek istedik; fakat buna rağmen ücrette kesinti yapılacağı söylendi. Bu nedenle, paramızdan kesinti olmaması için ilk turu iptal edemedik ve mecburen beklemeyi tercih ettik. Açıkçası, bu turun da yine saatler kala iptal edileceğini düşünüyoruz.

Firma, iptal edilen tur için ödediğimiz ücretin 10 iş günü içinde iade edileceğini belirtti; ancak Şikayetvar üzerindeki diğer kullanıcı şikayetlerinden bu iade süreçlerinin çoğu zaman gerçekleşmediğini ya da ciddi şekilde geciktiğini görüyorum. Bu nedenle, iptal edilen tur için ödediğimiz 1.980 TL’nin ve süreç içinde başka bir mağduriyete yol açılmadan, ertelenen turla ilgili doğabilecek tüm haklarımızın korunarak ücret iademin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.

İki turun da üst üste, aynı gerekçeyle son anda iptal edilmesi ve ödenen ücretin zamanında ve sorunsuz şekilde iade edilmemesi nedeniyle firmayı kimseye önermiyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde yeniden şikayet oluşturacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.