Onaylı Tur Rezervasyonu Tek Taraflı İptal Edildi, İade Bekleniyor

28.01.2026 tarihinde saat 17:47’de Aktivite Turizm üzerinden Çambaşı günübirlik gezi için internet sitelerinden rezervasyon oluşturdum ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyon işlemim 305‑tg30358 numarası ile onaylandı.

Daha sonra firma tarafından telefonla aranarak aracın dolu olduğu, geziye katılamayacağım ve iade sürecinin başlatılması gerektiği tarafıma iletildi. Ödemesi alınmış ve rezervasyonu onaylanmış bir turun bu şekilde tek taraflı iptal edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Aracın dolması müşterinin değil, tur şirketinin planlama ve organizasyon sorunu olmalıdır.

Şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımamış olup, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle manevi olarak da telafi edici bir adım atılmasını, örneğin indirim veya benzeri bir jestle bu ayıbın giderilmesini bekliyorum.

Her ne olursa olsun, kendini kurumsal ve güvenilir olarak konumlandıran bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini, başvurusu ve ödemesi alınmış bir rezervasyonun olumlu şekilde sonuçlanması için azami özen gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Aktivite Turizm’e olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek isterim.