Onayı Alınamayan Tur Ve Geciken İade

24.04.2026 akşamı, Aktivite Grup Turizm Ticaret Ltd bünyesinde faaliyet gösteren aktiviteturizm.com internet sitesi üzerinden, 2 kişi Ankara çıkışlı günübirlik Kapadokya turu satın aldım. Satın almadan önce firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden de mesaj gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi günü kaçırmamak adına, internet üzerinden rezervasyon yapmaya onay verdiği için turu satın aldık ve 3.580 TL tutarındaki ödemenin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak turun başlangıç saatine kadar rezervasyonumuz onaylanmadığı için tura katılamadık.

Firmanın internet sitesinde, müşteri hizmetleri numarasının 00 ile sabah 8 arası hizmet verdiği belirtilmesine rağmen, bu süre içinde defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi. Sabaha kadar rezervasyonumuzun onaylanıp onaylanmayacağı konusunda bilgi alabilmek için WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden mesajlar gönderdim fakat tur saatine kadar geri dönüş yapılmadı.

İnternet sitesinde belirtilen turun son durak hareket noktasından sonra, 25.04.2026 sabah 08.40’ta WhatsApp üzerinden tarafıma geri dönüş yapıldı ve başka bir tur satın alıp almayacağım soruldu. Tura katılamadığımızı, bu nedenle ödediğimiz parayı iade almak istediğimizi belirttim. Misafir danışmanı, iade sürecinin başlatıldığını iletti ve işlem bu şekilde bırakıldı.

30.04.2026 tarihinde iadenin hâlâ gerçekleşmediğini görünce WhatsApp üzerinden iadenin akıbetini sordum. Misafir danışmanı, iadenin 10 iş günü içerisinde gerçekleşeceğini, talebimin ise henüz 4. İş gününde olduğunu belirtti. Bugün 04.05.2026 olmasına rağmen, 24.04.2026 tarihli ve Tur Kodu: 53-yfc32656 olan rezervasyona ilişkin 3.580 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.

Bu süreçte iki temel şikayetim bulunmaktadır. Birincisi, gece belirli bir saatten sonra firma ile hiçbir şekilde irtibat kurulamamasına rağmen internet sitesi üzerinden tur satışına devam edilmesi ve buna rağmen ücretin tahsil edilmesidir. İkincisi ise, rezervasyonumuz hiç onaylanmadığı ve tura katılamadığımız halde iade sürecinin bu kadar uzun ve belirsiz bir şekilde ilerlemesidir.

Ödediğim 3.580 TL tutarındaki ödemenin, beyan ettiğiniz üzere en geç 10 iş günü içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süre içerisinde iade işleminin tamamlanmaması halinde, sürecin incelenmesi için Ticaret Bakanlığı’na ve görevli Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.