Kapadokya Turu İptali Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Aktivite Turizm üzerinden internet sitesi aracılığıyla 20 Şubat tarihinde 3 kişilik aile olarak Kapadokya turu satın aldık. Ödemeyi sistem üzerinden, toplam 5.170 TL olarak gerçekleştirdik. Aynı gün firma tarafından aranarak turda kontenjan kalmadığı ve satın aldığımız turun iptal edildiği söylendi, ücretin de klasik iade süreci olduğu belirtilerek 10 gün içinde karta yansıyacağı ifade edildi. Ancak ne rezervasyonla ilgili ne de iptal süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir mail ya da mesaj gönderilmedi.

Bu süreçte Aktivite Turizm’in WhatsApp hattı üzerinden en az 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, görüştüğüm temsilcilerden birinin adı Yeliz’di. Her seferinde iptal sürecinin başlatıldığı söylendi. Buna rağmen bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iptal veya iade sürecinin başlatılmadığı bilgisini aldım. Bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar karta iade edilmedi ve bankanın böyle bir işlemden haberi bile yok.

Ödediğim 5.170 TL tutarındaki bedelin bir an önce, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca iptal ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.