Kazandığım İade Hakkı Aylardır Ödenmiyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Eşimle birlikte Aktivite Turizm üzerinden 6.06.2025 gidiş, 09.06.2025 dönüş olacak şekilde, uçaklı, 3 gece 4 günlük bir GAP turu için toplam 32.382 TL ödedik. Satın alırken tur programında 48 başlık altında belirtilen birçok gezi noktası vardı, ancak bunların içinden yaklaşık 20 tane yere hiç götürülmedik. Ayrıca bize özellikle isimleri verilerek 5 yıldızlı otellerde konaklama yapılacağı söylenmesine rağmen, gerçekte 3 yıldızlı, son derece bakımsız, kirli ve kalitesiz otellerde konaklatıldık.

Turdaki eksik hizmet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firma ile görüştüğümüzde, yaşanan aksaklıkları kabul etmelerine rağmen ücret iadesi yapmadılar. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet kararıyla haklı bulundum; buna göre 13.492,5 TL’nin tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Firma bu karara da itiraz etti ve süreç icraya taşındı. Daha sonra mahkeme kararı da çıktı ve orada da haklı bulundum, ödemenin 7–14 iş günü içinde hesabıma yatacağı tarafıma bildirildi.

Tüm bu kararlara rağmen Aktivite Turizm ne telefonlarıma cevap veriyor ne de gönderdiğim e-postalara dönüş yapıyor. Haziran ayında yaptığım ödemenin üzerinden aylar geçti, Aralık ayına gelmemize rağmen hakkım olan iade hâlâ yapılmadı. Hem paramın değerini düşürüyorlar hem de tüm resmi kararlar aleyhlerine olmasına rağmen ödemeyi bilerek geciktiriyorlar.

Mahkeme ve Tüketici Heyeti kararlarında belirtilen iade tutarının, hiçbir bahane üretilmeden, gecikme olmaksızın derhal tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini talep ediyorum.