İptal Edilen Tur Sonrası 22 Bin TL İadesi Alınamıyor

Aktivite Turizm’in Rize çıkışlı 27 Ocak çıkışlı Doğu Ekspresi turuna 4 kişi için toplam 22.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Tura sadece 2 gün kala, bütün izinlerimizi ve programımızı ayarlamışken telefonla aranarak turun iptal edildiği söylendi. Bu son dakika iptaliyle ilk mağduriyetimizi yaşadık.

İptal sonrası iade talebi oluşturuldu ve tarafıma ödemenin 10 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak turun 25 Ocak civarında iptal edilmesinden bu yana yaklaşık 2 haftayı aşkın süre geçmesine ve bugün 7 Şubat olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Firmayı aradığımda, “İade bizden çıktı, bankayla görüşün” denildi; bankayla yaptığım görüşmede ise bekleyen hiçbir iade talebi olmadığı söylendi. Bunun üzerine Aktivite Turizm’i tekrar aradığımda bu kez “Bizim yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım.

Hem telefonla hem WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde ne param iade edildi ne de yaşanan süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ödediğim 22.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve son dakika iptal ile akabindeki belirsizlik ve oyalamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.