İptal Edilen Tur İçin Geri Ödeme Yapılmaması Ve İletişimsizlik

Aktivite Turizm üzerinden Ordu çıkışlı, 3 gece konaklamalı Olympos turu için iki kişilik rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için toplam 31.980 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonum DKM35388 numarası ile kayıtlıdır. Turun hareketinden bir gün önce, 14.06.2026 tarihinde firma tarafından aranarak yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi.

Bu görüşmede başka bir tura katılmak istemediğimi, rezervasyonumun iptal edilmesini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, herhangi bir kesinti yapılmadan ödemenin 3–10 iş günü içerisinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla, 05.07.2026 tarihine gelmiş olmamıza rağmen henüz tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte acenteyi defalarca kez telefonla arayıp durumumu anlattım. Her seferinde sadece iade talebimin alındığı, ödemenin yapılacağı ve paramın onlarda kalmayacağı yönünde sözlü ifadeler duydum; fakat somut bir işlem yapılmadı. Daha sonra bana verilen muhasebe birimi iletişim bilgileri üzerinden hem mesaj atarak hem de arama yaparak kendilerine ulaşmaya çalıştım, buna rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

İptal edilen bir tur için ödediğim 31.980 TL’nin, başta söz verildiği gibi kesintisiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin gerekçesi hakkında da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.