Türkcell Mağazasındaki Yanıltıcı Satış Ve Kaba Değişim Reddedilmesi

15.09.2026 tarihinde, yıllardır abonesi olduğum Turkcell’e güvenerek Bursa Tahtakale bölgesinde yer alan, Aktif Pazarlama İth. İhr. Tic. Ve San. A. Ş. unvanlı Turkcell mağazasından Samsung Type-C kablolu kulaklık satın aldım. Kulaklığı alırken kablonun giriş biçimiyle ilgili bana hiçbir soru sorulmadı; ben sadece “en iyisini istiyorum” diyerek talebimi ilettim. Mağaza o anda oldukça yoğundu; hatta yoğunluk nedeniyle “dönüşte geleyim” dememe rağmen, kasadaki yetkili müşteri kaçırmamak adına ürünü alelacele işlemden geçirdi ve ben de bu telaş içinde detaylı kontrol edemeden ürünü satın aldım.

Eve geldiğimde kulaklığın girişinin cihazlarıma uygun olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 17.09.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek ürünü değiştirmek istedim. Satın alma sırasında bana, benim hatam olmadığı sürece (kopma vb. durumlar haricinde) 15 gün içinde değişim yapılabileceği söylenmiş olmasına rağmen, mağazaya gittiğimde değişim talebim kabul edilmedi ve oldukça kaba bir üslupla reddedildim.

Hem yıllardır Turkcell abonesi olmama hem de mağaza personelinin yanlış yönlendirmesine rağmen değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Turkcell’in bu yaşanan süreçle ilgili inceleme yapmasını, hatanın düzeltilmesini ve kulaklık için değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca ilgili mağazadaki personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.