Ayıplı Samsung Galaxy Buds 4 Pro Kulaklık İçin İade Talebi Ve Taksit İptali

Vodafone üzerinden 11.04.2026 tarihinde, 3 taksit şeklinde toplam 12.498 TL bedelle satın aldığım Samsung Galaxy Buds 4 Pro kulaklığımda, kutu içerisindeyken bile dışarıya ses verme sorunu yaşamaya başladım. Ürünü, aynı arıza nedeniyle Ouno Service’e gönderdim ve servise gönderirken açıkça iade talebinde bulunduğumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ürünün ilk satışta ayıplı kabul edilmesi gerektiğini ve bu nedenle birebir değişim ya da iade hakkım olduğunu belirttim.

Buna rağmen Ouno Service, ürün için “arıza yok” diyerek kulaklığı bana geri gönderdi. 4 Mayıs’ta servise gönderdiğim ürün için 8 Mayıs’ta işlem bittiğine dair mesaj aldım ve 9 Mayıs’ta ürün tarafıma teslim edildi. Ancak kulaklığı teslim aldığımda, aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini ve kulaklıkların yine kutu içerisindeyken dahi dışarıya ses vermeye devam ettiğini gördüm.

Bu süreçte Vodafone ve Ouno Service müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “14 günü geçtiği için iade olmaz” şeklinde yanıt verildi. Yasal haklarımı bildiğimi, 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalarda ürünün ayıplı sayılması gerektiğini ve iade/değişim hakkım olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen bu haklarım dikkate alınmadı. Aynı arızanın devam ettiğini gösteren video kayıtlarım mevcut olup, bunları da Tüketici Hakem Heyeti başvuruma ekliyorum.

İstanbul Kadıköy’de teslim aldığım ve henüz sadece 1 taksitini ödediğim bu ürün için, devam eden ayıplı durum nedeniyle ürün iadesi talebimin kabul edilmesini, kalan tüm taksitlerimin iptal edilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda sürecin bir an önce tarafım lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.