Yüksek Yatırımcının 10.000 TL KMH Kredili Destek Hesabı Limitiyle Karşılaştığı Ayrımcılık

Ben Ekaterina Sinanoğlu. Bugün sabah saat 09:30 civarında Nkolay / Aktif Bank müşteri hizmetlerini aradım. Türkçemi net konuşamasam da derdimi anlattığımı düşünüyorum. Bankanızda azımsanmayacak bir yatırımı olan bir müşteriyim ve başka bankalarda aynı tutarla çok daha fazla ilgi gördüğümü hissediyorum.

Bana gelen SMS’lerde yer alan faizsiz kredili mevduat hesabı (KMH) kampanyasına istinaden arayıp kredili destek hesabı açtırmak istedim. Telefonda yalnızca 10.000 TL limitli kredili destek hesabı açılabileceği söylendi. Hiç mevduatım olmayan bankalar bana 50.000 TL KMH veya 1 milyon TL’ye yakın kredi kartı limiti tanımlarken, tüm paramı tuttuğum bankamın 10.000 TL KMH limitiyle adeta benimle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Ayrıca numaram üzerinden bana sürekli SMS göndermenize rağmen, görüşme sırasında telefon numaramın güncel olup olmadığını sordular. Daha da garip olanı, müşteri temsilcisinin işlem yaparken hata aldığını ve ekranda “telefon numarası güncel değil, müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı çıktığını söylemesiydi. Zaten müşteri hizmetlerini aramışken ve karşımda temsilci varken, bu sorunun orada çözülememesi, benim gibi Türkçeyi zor konuşan bir müşteri için süreci iyice zorlaştırdı.

Sonuç olarak herhangi bir işlem yapılmadı, ne KMH açıldı ne de telefon numarasıyla ilgili hata giderildi. Bankanızın yatırım ürünlerinden genel olarak memnun olsam da, müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda ciddi eksikler olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların ardından, kayıtlı telefon numaramla ilgili sistem hatasının giderilmesini, faizsiz KMH kampanyasından yararlanarak KMH hesabımın açılmasını, limitimin mevcut mevduatım ve finansal durumum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benimle telefonla iletişime geçilecekse, mümkünse sabah 09:00–09:20 saatleri arasında veya akşam 21:00’den sonra aranmak istiyorum.