to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben Ekaterina Sinanoğlu. Bugün sabah saat 09:30 civarında Nkolay / Aktif Bank müşteri hizmetlerini aradım. Türkçemi net konuşamasam da derdimi anlattığımı düşünüyorum. Bankanızda azımsanmayacak bir yatırımı olan bir müşteriyim ve başka bankalarda aynı tutarla çok daha fazla ilgi gördüğümü hissediyorum.
Bana gelen SMS’lerde yer alan faizsiz kredili mevduat hesabı (KMH) kampanyasına istinaden arayıp kredili destek hesabı açtırmak istedim. Telefonda yalnızca 10.000 TL limitli kredili destek hesabı açılabileceği söylendi. Hiç mevduatım olmayan bankalar bana 50.000 TL KMH veya 1 milyon TL’ye yakın kredi kartı limiti tanımlarken, tüm paramı tuttuğum bankamın 10.000 TL KMH limitiyle adeta benimle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.
Ayrıca numaram üzerinden bana sürekli SMS göndermenize rağmen, görüşme sırasında telefon numaramın güncel olup olmadığını sordular. Daha da garip olanı, müşteri temsilcisinin işlem yaparken hata aldığını ve ekranda “telefon numarası güncel değil, müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı çıktığını söylemesiydi. Zaten müşteri hizmetlerini aramışken ve karşımda temsilci varken, bu sorunun orada çözülememesi, benim gibi Türkçeyi zor konuşan bir müşteri için süreci iyice zorlaştırdı.
Sonuç olarak herhangi bir işlem yapılmadı, ne KMH açıldı ne de telefon numarasıyla ilgili hata giderildi. Bankanızın yatırım ürünlerinden genel olarak memnun olsam da, müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda ciddi eksikler olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu yaşananların ardından, kayıtlı telefon numaramla ilgili sistem hatasının giderilmesini, faizsiz KMH kampanyasından yararlanarak KMH hesabımın açılmasını, limitimin mevcut mevduatım ve finansal durumum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benimle telefonla iletişime geçilecekse, mümkünse sabah 09:00–09:20 saatleri arasında veya akşam 21:00’den sonra aranmak istiyorum.
Nkolay Aktif Bank üzerinden internet şube kanalını kullanarak şubat ayından bu yana müşteri hesabı açma, yani müşteri olma süreciyle uğraşıyorum. 9 Mart’ta tarafıma gönderilen sözleşmeyi imzalayıp geri gönderdim, 7 iş günü içinde hesabın açılacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağme...
Mayıs 2025’te Nkolay mobil uygulaması üzerinden Aktif Bank’tan 24 ay vadeli, aylık %5,99 faiz oranıyla 161.200 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. İlk üç taksitimi (toplamda yaklaşık 45.000 TL) maddi zorluklarla ödedim. Ancak, Eylül 2025’ten itibaren aylık 15.039 TL olan son iki taksiti...
Nkolay Aktif Bank nezdinde bulunan bireysel hesabımın bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını fark ettim. Herhangi bir bakiyem olmadığı halde hesabımın kapatılmasıyla ilgili tarafıma önceden SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgi verilmedi. Konu hakkında banka ile görüştüğümde yalnızca “...
13.11.2025 tarihinde Aktif Bank’tan talep ettiğim Nkolay bankamatik kartımı teslim aldım. Kart tesliminden sonra bankadan "kartınız teslim edilmiştir, şifre almak için SMS gönderebilirsiniz" şeklinde mesaj geldi. Ancak SMS gönderdiğimde gelen cevapta şifre kısmı boştu. Bunun üzerine müşteri temsilci...
Aktif Bank üzerinden mobil hesap açılışı için 10 Şubat tarihinde kurye ile gönderilen tüm sözleşmeleri eksiksiz biçimde imzalayıp teslim ettim. Ancak ...
Yorumlar