to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncelleme Sürecindeki Gereksiz Zorluklar
Sayın Aktif Bank Yatırım Yetkilileri,
Passolig uygulamasında kayıtlı olan telefon numaramı güncellemek için başvuruda bulundum. Ancak, basit bir iletişim bilgisi değişikliği için talep edilen belgelerin aşırı ve orantısız olduğunu düşünmekteyim.
Kimliğimin ön ve arka fotokopisinin istenmesi,
Kimliğimi elimde tutarak yüzümün görüleceği şekilde ek bir fotoğraf çekip göndermem gerekliliği,
gibi işlemler genellikle kredi başvurusu, hesap açılışı veya yüksek riskli finansal işlemlerde talep edilen belgelerdir. Oysa ben yalnızca telefon numarası güncellemesi yapmak istiyorum. Bu süreç, müşteri deneyimini gereksiz yere zorlaştırmakta ve kişisel verilerin fazlaca paylaşılmasına neden olmaktadır.
Talep ve Beklentilerim:
Passolig’deki telefon numarası güncelleme işlemi için daha basit ve hızlı bir doğrulama yöntemi sunulması (SMS onayı, e-imza, mevcut şifre/erişim bilgileri gibi).
Bu süreçle ilgili müşteri memnuniyeti odaklı bir düzenleme yapılması.
Gereksiz belge taleplerinin gözden geçirilerek müşteriye kolaylık sağlanması.
Konunun acilen ele alınmasını ve tarafıma en geç 5 iş günü içinde yazılı/telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatmak zorunda kalacağım.
İlgili Bilgiler:
Ad Soyad: Kadir M********
Müşteri No/TCKN: 418841*****
Başvuru Tarihi: 15.04.2025
İletişim Bilgileri: 540 370 ** **
Saygılarımla,
Kadir M********
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
