to read complaints and reviews, or file yours.ATM'ye Yatırılan 5.000 TL Hesaba Yansımadı
24.03.2026 tarihinde saat 12:19 civarında VakıfBank ATM’si üzerinden Aktif Bank hesabıma 5.000 TL Nakit para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu tutar hesabıma yansımamıştır.
Aktif Bank ile yaptığım görüşmede, hesabımla ilişiğimin kesildiği tarafıma bilgi olarak iletilmiştir. Fakat bu durumla ilgili olarak öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Eğer banka ile ilişiğim kesildiyse, kartlarımın da iptal edilip kullanıma kapatılması gerekirdi. Buna rağmen kartım aktif bırakılmış, ATM üzerinden para yatırma işlemine sistem tarafından izin verilmiş, para bankanızca alınmış olmasına rağmen işlem sonucunda tutar hesabıma geçirilmemiştir. Bu durum tamamen banka kaynaklı bir mağduriyet oluşturmuştur.
İşlem öncesinde hesabımın bakiyesi yaklaşık -999 TL olup, yatırdığım 5.000 TL’den öncelikle bu borcun tahsil edilmesi, kalan yaklaşık 4.000 TL’nin ise tarafıma aktarılması gerekirken, bu tutar hesaba yansıtılmamıştır. Konu ile ilgili olarak aynı gün tarafımdan 5302428 numaralı kayıt açılmış olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın iade işlemi henüz gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca süreç hakkında bana net ve tatmin edici bir bilgilendirme de sunulmamıştır. ATM işlemine ait fiş tarafımda mevcut olup, söz konusu işlemin bankanız kayıtlarında da olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için, ATM’ye yatırmış olduğum 5.000 TL’den hesabımdaki yaklaşık 999 TL tutarındaki borcun tahsil edilerek, kalan yaklaşık 4.000 TL’nin süratle tarafıma iade edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden veya bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Ben şikayetimi zaten bankanız üzerinden gerçekleştirdim, dikkate alınıp çözümlenmediği için en güvendiğim bu platformdan sesimi duyuyorum.
Bankanız ile yaptığım görüşmelerde her aramamda yeniden kayıt açıldığını görmekteyim. Bu durum, sürecin ilerlemediğini ve çözüm odaklı bir aksiyon alınmadığını göstermektedir. Ayrıca platform üzerinden yaptığım incelemede, benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda müşteri olduğunu da görmekteyim. Bu durumun bireysel değil, sistemsel bir problem olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Müşteri temsilcilerinizin yardımcı olma çabasını anlıyor ve kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak mevcut durumda yaşanan sorunun çözümü bireysel yönlendirmelerle değil, sistemsel olarak ele alınmalıdır. 24.03.2026 tarihinde ATM üzerinden yatırdığım tutarın bankanız sistemine düştüğü açıktır. ATM’lerin günlük sayım esasına göre çalıştığı da dikkate alındığında, söz konusu meblağın tespit edilememesi mümkün değildir. Bu nedenle, daha fazla gecikme yaşanmadan bugün içerisinde iade sürecinin tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bankanız tarafından tarafıma iletilen son SMS içeriğinde, talebimin hâlâ “inceleme sürecinde” olduğu belirtilmektedir. Ancak bu aşama zaten çoktan geçilmiş olması gereken bir süreçtir. 24.03.2026 tarihinde gerçekleşen işlem üzerinden günler geçmiş olup, ATM sayımının aynı gün içerisinde yapılmış olması gerektiği açıktır. Buna rağmen hâlâ “inceleme devam ediyor” şeklinde standart mesajlar gönderilmesi, sürecin ilerlemediğini göstermektedir. Tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca süreç uzatılmaktadır. Bu durum artık kabul edilebilir değildir. Konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sorunum çözüldü sonunda
