to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Bank Hesabımda Kısıtlama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Aktif Bank bireysel hesabımda dünden beri hiçbir işlem yapamıyorum. Dün saat 16.00’dan itibaren hesabıma kısıtlama getirildi ve o zamandan beri ne para çekebiliyorum ne de para atabiliyorum, hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Hesabımda 1.980 TL bulunmaktadır ve bu paraya da erişemiyorum.
Sabahtan beri müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği gibi, kısıtlamanın sebebi konusunda da bilgilendirilmedim. Hem paramı kullanamıyor olmam hem de muhatap bulamamak nedeniyle mağdur durumdayım.
Hesabıma getirilen kısıtlamanın Aktif Bank tarafından acilen kaldırılmasını ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aktif Bank’ta bulunan tek hesabım olan Uption kart hesabım yaklaşık 4 gündür hiçbir bilgilendirme yapılmadan kısıtlandı ve bu süre boyunca hesabımla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Ne para çekebiliyorum ne para transferi yapabiliyorum ne de kartı herhangi bir şekilde kullanabiliyorum.
Hesabımda yaklaşık 1.900 TL tutarında bir para bulunuyor ve bu paraya ulaşamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Bankadan bu kısıtlamaya ilişkin herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim almadım, neden böyle bir işlem yapıldığını bilmiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 50 dakika bekleme süresine rağmen telefona kimse bakmadı. Mobil uygulama ve e-posta üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hesabımdaki kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma açıkça ve yazılı şekilde bildirilmesini, mağduriyetimin acilen giderilerek hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve 4 gündür yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım
Hala bekliyorum sonuç alamadım
Kısıtlamanın sebebini ve durumunu öğrenmek istiyorum
