Yalova Aksu Home’da Satın Alınan Bisikletin Arızalı Olması Ve Değişim Taleplerinin Reddedilmesi

14.08.2026 tarihinde saat 15:03 sularında Yalova Aksu Home alışveriş merkezinden Ü*** Faster marka bir bisiklet satın aldım. Bisikleti aldığım ilk gün arka jantında yamukluk olduğunu fark ettim ve aynı gün ürünün alındığı yere giderek durumu bildirdim. Buna rağmen bana 14 günlük değişim hakkımdan bahsedilmeden doğrudan servise yönlendirildim ve mağaza yetkilileri “Biz bir şey yapamayız” diyerek sorumluluk almadı.

15.08.2026 tarihinde bisikleti servise götürdüm. Yaklaşık 10 gün sonra tamirin tamamlandığı ve ürünü alabileceğim söylendi, ben de gidip bisikleti teslim aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra bu kez sele/koltuk kısmında arıza çıktı. Tekrar satıcıya giderek durumu anlattım, ayrıca hem değişim hem de iade talebinde bulundum. Buna rağmen bana yeniden servise gidip belge almam gerektiği söylendi.

Tekrar servise gittiğimde sele arızasının kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edildi. Oysa sele kısmının tutukluk yaptığını, bu nedenle ayarlama sırasında sıkıntı yaşadığımızı özellikle belirttik. Servis ise ürünü bu şekilde teslim aldığını, bu yüzden kullanıcı hatası sayıldığını söyledi. Ben de sadece birkaç kez kullanılan bir üründe bu şekilde bir sorun olmasının normal olmadığını ifade ettim ve yapılan işlemlere dair belge alarak tekrar satıcıya gittim.

Mağazaya döndüğümde durumu tekrar anlattım, iade kabul etmiyorsanız en azından ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Başta servis belge verirse değişim olabileceği söylendi. Daha sonra başka bir sorumlu gelerek 14 gün geçtiği için değişim yapılamayacağını belirtti. İlk arıza yaşandığında bana bu bilgiler verilseydi o gün değişim hakkımı kullanacağımı söyledim, buna rağmen “Biz bu konuda bir şey yapamıyoruz” denilerek yine yardımcı olunmadı.

Bisikleti alalı bir ayı biraz geçmiş olmasına rağmen, ürün ilk günden itibaren sorun çıkardığı ve yaklaşık 10 gün serviste kaldığı için toplamda sadece 4–5 kez kullanabildim. Üründen neredeyse hiç faydalanamadan bu kadar sorun yaşamam mağduriyet oluşturdu. Fatura numaram YL22026000001289’dur.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için öncelikli talebim bisiklet bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli resmi başvuruları yapacağımı beyan ederim.