Aksu Home'da Kalitesiz Koltuk Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aksu Home Sakarya Çarşı şubesinden Mart 2025 gibi, yaklaşık 55-60 bin tl ödeyerek chester model bir koltuk takımı aldım. Ödemelerini de her ay düzenli olarak yapıyorum, şu an yaklaşık 11 bin tl civarında borcum kaldı. Ancak aldığım günden beri bu koltuklardan hiçbir şekilde memnun kalmadım.

Koltuklar daha eve geldiği ilk günlerde, sırt kısmındaki vidaları yerinden çıktı, sanki hiç düzgün sıkılmamış gibiydi. Koltuk takımının 5–6. Ayında ise koltukların ortası tamamen çökmeye başladı. Evde de aşırı kilolu kimse olmamasına rağmen, oturdukça altındaki malzeme bacaklarımıza batıyor. Ayrıca ağaç olması gereken malzemenin MDF’den yapıldığını öğrendik. Bu fiyata alınan bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.

Sorunu defalarca şubeye ve Aksu Home tarafına ilettik. Uzun süre kimse gelmedi, en sonunda zahmet edip geldiklerinde ise koltukların daha 1 senesi dolmamış olmasına rağmen “Bu koltuklarda yattığınız için böyle oluyor, zeminden kaynaklı” gibi bir açıklama yaptılar. Bu koltukları elbette oturmak, uzanmak için aldık, buna rağmen zemin parke olmasına karşın suçu zemine atmaya çalışmaları bana mantıklı gelmedi. Ayrıca sorun sanki sadece ayaktaymış gibi ayakları değiştirip, üstüne vidayı takıp “Aslında bu işlem parayla yapılır ama ben sizden para almayacağım” şeklinde konuşmaları da müşteriyi suçlar ve değersiz hissettiren bir yaklaşımdı.

Bugün artık bıktığım için belki 20 kez aradım, her seferinde müşteri hizmetlerine bağlanacağım sırada telefonum yüzüme kapatıldı. Hem bu kalitedeki ürünü bana satıp hem de yaşadığım sorunları bu kadar ciddiyetsiz ele almalarını kabul etmiyorum.

Müşteri kodum 0104066383’tür. Koltuk takımımın, garanti ve ayıplı mal kapsamım dikkate alınarak, aynı özelliklerde ve sorunsuz yeni bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak, ilgili tüm mercilere ve gerekli her yere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.