Tampon Onarımının Kalitesizliği Ve Aksigorta İletişimsizliği Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

30.04.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı 04.05.2026 tarihinde Ankara’daki Otomol isimli yetkili servise götürdüm, aynı gün Aksigorta tarafından 5063**03 numaralı hasar dosyam açıldı. Dosyada tampon değişimi yazmasına rağmen, görevlendirilen eksper M**** Y**** tampon değişimini reddederek sadece tampon onarımı yönünde karar verdi ve araç bu şekilde işleme alındı.

Yapılan tampon onarımı hem işçilik hem kalite olarak son derece kötü oldu. Bu nedenle tamponun komple ve orijinal parça ile değiştirilmesini talep ettim. Aksigorta’ya defalarca dilekçe gönderdim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak her seferinde talebime ret cevabı verildi. Bana sürekli eksperle görüşmem, eksperi ikna etmem ve raporu değiştirmesini sağlamam gerektiği söylendi. Buna rağmen eksper M**** Y**** hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi, kendisine bırakılan notlara geri dönüş yapmadı.

Eksperin değişmesini Aksigorta’dan özellikle talep etmeme rağmen buna da olumsuz yanıt aldım, eksperin kendi isteğiyle çekilmesi gerektiği, Aksigorta’nın bu konuda bir şey yapamayacağı ifade edildi. 417827044 numaralı poliçem kapsamında bu kadar basit ve net bir konuda dahi çözüm üretilmemesi, bütün sorumluluğun eksperin inisiyatifine bırakılması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

30 Nisan’da yaşanan kazadan bu yana aracım 4 Mayıs’tan beri Otomol serviste bekliyor ve bugün 28 Haziran olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmamın yanı sıra, talebimin bu kadar net olmasına rağmen sürekli reddedilmesi ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aksigorta’dan, tamponun kötü onarımının kabul edilerek aracımın tamponunun orijinal parça ile değiştirilmesini, gerekiyorsa yeniden ve tarafsız bir ekspertiz yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.