to read complaints and reviews, or file yours.Tampon Onarımının Kalitesizliği Ve Aksigorta İletişimsizliği Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet
30.04.2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı 04.05.2026 tarihinde Ankara’daki Otomol isimli yetkili servise götürdüm, aynı gün Aksigorta tarafından 5063**03 numaralı hasar dosyam açıldı. Dosyada tampon değişimi yazmasına rağmen, görevlendirilen eksper M**** Y**** tampon değişimini reddederek sadece tampon onarımı yönünde karar verdi ve araç bu şekilde işleme alındı.
Yapılan tampon onarımı hem işçilik hem kalite olarak son derece kötü oldu. Bu nedenle tamponun komple ve orijinal parça ile değiştirilmesini talep ettim. Aksigorta’ya defalarca dilekçe gönderdim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak her seferinde talebime ret cevabı verildi. Bana sürekli eksperle görüşmem, eksperi ikna etmem ve raporu değiştirmesini sağlamam gerektiği söylendi. Buna rağmen eksper M**** Y**** hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi, kendisine bırakılan notlara geri dönüş yapmadı.
Eksperin değişmesini Aksigorta’dan özellikle talep etmeme rağmen buna da olumsuz yanıt aldım, eksperin kendi isteğiyle çekilmesi gerektiği, Aksigorta’nın bu konuda bir şey yapamayacağı ifade edildi. 417827044 numaralı poliçem kapsamında bu kadar basit ve net bir konuda dahi çözüm üretilmemesi, bütün sorumluluğun eksperin inisiyatifine bırakılması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.
30 Nisan’da yaşanan kazadan bu yana aracım 4 Mayıs’tan beri Otomol serviste bekliyor ve bugün 28 Haziran olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmamın yanı sıra, talebimin bu kadar net olmasına rağmen sürekli reddedilmesi ve muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Aksigorta’dan, tamponun kötü onarımının kabul edilerek aracımın tamponunun orijinal parça ile değiştirilmesini, gerekiyorsa yeniden ve tarafsız bir ekspertiz yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aksigorta kasko poliçem kapsamında hasar gören Mini Cooper aracım 4 Mayıs’tan bu yana yetkili serviste bekliyor. Aracımın tamponu yırtılmış ve onarılamayacak durumda olduğu için yetkili servis tamponun mutlaka değiştirilmesi gerektiğini yazılı olarak da belirtmiş olmasına rağmen, atanan eksper Mesut Yiğit tamponu değişim yerine onarıma yönlendirdi.
Tamponda yapılan onarımın işçiliği son derece kötü, hem görüntü hem de kalite olarak kabul edilebilir bir seviyede değil ve ben bu işçiliği kesinlikle kabul etmiyorum. Buna rağmen eksper benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, süreci benimle görüşmeden bu şekilde yönetti.
Bu süre içinde Aksigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dilekçe yazdım ancak bana eksperle görüşmem gerektiği söylendi. Eksper ise ne aradı ne de bilgi verdi. 4 Mayıs’tan 30 Haziran’a kadar aracım serviste beklerken, hem zaman kaybı hem de araçsız kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Aksigorta’dan talebim, yetkili servisin de belirttiği şekilde tamponun onarım değil, orijinal yedek parça ile değişim yoluyla tekrar yapılması ve aracımın düzgün, kusursuz şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca gerekirse mevcut eksper Mesut Yiğit’in dosyamdan alınarak yeni bir eksper atanmasını, kararın yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn.FATIMA A. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 30/06/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Aksigorta hiçbir bir şekilde yardımcı olmuyor, Mesut Yiğit eksperini değiştirilmesini talep ediyorum
Araç tamponumun kötü onarımı sonrası orijinal parça ile değiştirilmesini talep ettim, fakat yeni bir ekspert atanmadı, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım ama hiçbir gelişme olmadı ve araç uzun süredir yetkili serviste bekliyor.
