to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta'nın Yanlış Yönlendirmesi Ve Yetersiz Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Aksigorta kasko poliçem kapsamında, 14 Eylül’de yaşadığım kaza sonrası Hyundai i20 aracım Kağıthane Elmas Oto servisine yönlendirildi. 5 gündür aracım bu serviste bekliyor. 5 günün sonunda servise gidip bilgi almak istediğimde, burada işlem yapılamayacağı ve özel anlaşmalı bir servise götürmem gerektiği söylendi. Bana yanlış yönlendirme yapıldığı için mağdur oldum. Eğer kendim servise gitmeseydim, kimse bana bilgi vermeyecekti ve aracım orada ne kadar süreyle bekleyecekti bilemiyorum.
Bu süreçte Aksigorta müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor; biri mağduriyetimi gidereceklerini, diğeri çekici veremeyeceklerini, bir başkası ise aracı neden oraya götürdüğümü soruyor. Oysa beni kendileri bu servise yönlendirdi. Elmas Oto’daki çalışanlar kendi imkanlarıyla Maslak’ta özel anlaşmalı bir servis buldular, ancak aracımın önü dağılmış olduğu için çekici istedim. Aksigorta hem yanlış yönlendirme ile hem de çekici hizmeti sağlamayarak mağduriyetimi artırdı.
İlk kez böyle bir kaza ve sigorta süreci yaşıyorum, fakat Aksigorta tarafından tamamen hayal kırıklığına uğradım. Poliçe/dosya numaram: 50531709. Aracımın Elmas Oto’dan alınarak özel anlaşmalı servise çekiciyle götürülmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Kazalı bir aracı trafiğe çıkarmamı istemeleri kabul edilemez.
Gelişme
13 Eylül 2025 tarihinde Hyundai i20 2018 model aracımla bir kaza geçirdim. Karşı taraf %100 kusurlu olmasına rağmen, Aksigorta kasko poliçem kapsamında aracımın onarımı için 15 gündür hiçbir ilerleme kaydedilmedi. İlk başta yanlış yönlendirme yapıldı, ardından tekrar anlaşmalı servise yönlendirildim. Şu anda aracım Maslak Oto Sanayi Sitesi Gümanlar Oto Servisi’nde hasarlı şekilde bekletiliyor ve hâlâ onay gelmediği için onarıma başlanmadı.
Bu süreçte defalarca Aksigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “ilgileniyoruz” denilerek o kişiden diğerine yönlendirildim, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. Poliçe numaram: 50531709. Aracımın ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. İşime gitmek için cebimden taksi ücreti ödemek zorunda kalıyorum, paramla rezil oldum. İlk kez başıma gelen bir kaza sonrası Aksigorta’dan hiçbir şekilde memnun kalmadım ve bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve aracımın onarımının bir an önce tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. Özlem P., Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 19/09/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Mağduriyetim E** Hanım ve merve hanım tarafından giderilmiştir kendilerine ve ak sigortaya çok teşekkür ederim
