Aksigorta’nın 7 Günlük İkame Araç Hakkını Tatilde Tanımaması Mağduriyet Yaratıyor

28 Nisan tarihinde kaza yaptığımız Tesla aracımızı, yaşadığımız il Osmaniye’de yetkili servis olmadığı için 30 Nisan’da Adana Tesla yetkili servisine teslim ettik. Aynı gün saat 18.00 civarında Aksigorta kapsamında Adana ilinden 2025 model Renault Clio ikame araç teslim aldık ve bu araç için sadece 2 gün kullanım süresi tanındığı, 2 Mayıs’ta teslim etmemiz gerektiği söylendi.

Poliçemizde eksper gelene kadar 7 gün ikame araç hakkımız olmasına rağmen, Aksigorta bu hakkımızı kullanmamıza izin vermiyor. Bugün resmi tatil olduğu için eksper zaten gelemeyeceğini bildirmiş durumda. Buna rağmen aracı en geç yarın tekrar Adana’ya götürüp teslim etmemiz, sonrasında da Osmaniye’de yaşadığımız için kendi imkanlarımızla otobüsle geri dönmemiz gerektiği söyleniyor. Ben doktorum ve yarın nöbetçiyim, iş programım nedeniyle de ekstra bir yolculuk yapma imkanım yok, bu nedenle hem zaman hem de maddi açıdan ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Aksigorta müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, eksper aracı görmeden 7 günlük ikame hakkımızı tanıyamayacaklarını ilettiler. Ancak eksper resmi tatil nedeniyle gelemiyorken, bu durumun bedelini bize ödetmek adil değil. Biz, poliçemizde yer alan “eksper gelene kadar 7 gün ikame araç” hakkımızın eksiksiz uygulanmasını ve ikame aracın en az 7 gün boyunca bizde kalmasının sağlanmasını talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin, resmi tatil, ikamet ettiğimiz Osmaniye ile aracın bulunduğu Adana arasındaki mesafe ve iş koşullarım da dikkate alınarak acil şekilde giderilmesini, ikame araç süresinin poliçedeki hakkımız doğrultusunda düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.