Aksigorta'dan Yanlış Bilgi Ve Yedek Araç Hakkımın İhlali

Renault Clio 2021 aracım için Aksigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında 27 Mart 2026 tarihinde hasar oluştu ve 28 Mart 2026 tarihinde sigorta şirketiyle telefonla iletişime geçtim. İlk görüşmemizde hasarlı aracımın akçözüm merkezine taşınmasını özellikle talep ettim. Çekici geldiğinde tekrar arandım ve akçözüm merkezinin taşındığı bilgisi verilerek bana yeni bir adres iletildi, aracım da bu yeni adresteki otospeed otomotiv san. Ve tic. Ltd. Şti.’ne çekildi.

Aracımın akçözüm merkezinde onarılmasını istememin temel nedeni, poliçemde belirtildiği üzere yaklaşık bir ay yedek araç hakkımdan ve hasarsızlık indiriminden faydalanmaya devam edebilmekti. Ancak yedek araç talebinde bulunmak için Aksigorta ile tekrar görüştüğümde, aracımın akçözüm merkezinde değil yetkili serviste olduğu, bu nedenle yalnızca bir haftalık yedek araç verilebileceği söylendi. Telefonda verilen yönlendirmeye uygun hareket etmekle birlikte şikayet kaydı açılmasını talep ettim.

Aradan iki hafta geçmesine ve bir haftadır yedek araç sürem bittiği için araçsız kalmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerimin kayıt altına alınmış olması nedeniyle, ilgili görüşmelerin incelenerek bana verilen eksik veya yanlış bilginin tespit edilmesini ve bu bilgi hatası sebebiyle yaşadığım hak kayıplarının tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle yedek araç sürem ve hasarsızlık indirimim konusunda poliçemdeki haklarımın eksiksiz olarak uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.