to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta'dan İkame Araç Sağlanamaması Nedeniyle 3 Gün Mağduriyet
Aksigorta trafik kasko poliçem kapsamında 06.01.2026 tarihinde aracımı İstanbul Kağıthane’de bulunan Gelecek Otomotiv’e teslim ettim. O günden bu yana ikame araç hakkım olmasına rağmen 3 gündür araç tahsis edilmediği için mağdur durumdayım.
Hasar dosya numaram 50579580’dir. Bu süre içinde hem Aksigorta hem de ilgili birimlerle defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm ancak buna rağmen hâlâ ikame araç temin edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Günlük hayatım ve işlerim bu nedenle ciddi şekilde aksadı.
Aksigorta’nın poliçem kapsamında bir an önce ikame aracı tahsis etmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aksigorta kasko poliçem kapsamında 02.01.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Olay sonrası polis tutanağı tutuldu ve 07.01.2026 tarihinde aracımı İstanbul Kağıthane’deki Gelecek servisine bıraktım. Ancak bu süreçte hem kişisel verilerim hem de uğradığım mağduriyet açısından ciddi sorunlar yaşadım.
Aracı servise bıraktıktan sonra hasar dosyama dışarıdan bir bilirkişi atanmış. Yaklaşık bir hafta sonra bu bilirkişi beni telefonla arayarak görüştü, ardından telefonumdan WhatsApp’a girdirip kaza ile ilgili yazı yazdırdı ve nişanlımla olan özel konuşmalarıma kadar girerek kişisel alanıma müdahale etti. Bu durumu avukatıma danıştığımda kişisel verilerimin ihlal edildiğini ilettim. Buna rağmen bana “o zaman mahkeme kararıyla bakarız” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı ve süreç boyunca sanki suçlu benmişim gibi davranıldı. Tüm bu yaşananlar beni psikolojik olarak da fazlasıyla yordu ve yıprattı.
Bu süreç devam ederken Aksigorta, 50579580 numaralı hasar dosyam için aracımın onarım onayını hâlâ vermiş değil. Dosya onayı verilmediği için süreç gereksiz yere uzuyor, özellikle yağmurlu havalarda hem araçsız hem de mağdur durumda kalıyorum. Aracımda parça değişimi olacağı ve parçaların geliş süresinin yaklaşık 3 hafta olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen poliçemde ikame araç sürem maksimum 30 gün olmasına karşın, ikame araç bu süre dolmadan geri alındı ve şu an tamamen araçsız bırakıldım.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini, özellikle 50579580 numaralı hasar dosyamın acilen onaylanarak aracımın onarımına başlanmasını ve tarafıma poliçemde yer alan tam süre boyunca ikame araç desteğinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerime hukuka aykırı ve tehditkar biçimde müdahalede bulunan bilirkişi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum. Tüm bu süreçte hem zaman hem de manevi açıdan çok yorulduğumu, bu nedenle Aksigorta’dan hem sürecin düzeltilmesini hem de yaşananlarla ilgili tatmin edici bir açıklama ve geri bildirim beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. BATUHAN D. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 09/01/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
