Aksigorta'dan İkame Araç Sağlanamaması Nedeniyle 3 Gün Mağduriyet

Aksigorta kasko poliçem kapsamında 02.01.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Olay sonrası polis tutanağı tutuldu ve 07.01.2026 tarihinde aracımı İstanbul Kağıthane’deki Gelecek servisine bıraktım. Ancak bu süreçte hem kişisel verilerim hem de uğradığım mağduriyet açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Aracı servise bıraktıktan sonra hasar dosyama dışarıdan bir bilirkişi atanmış. Yaklaşık bir hafta sonra bu bilirkişi beni telefonla arayarak görüştü, ardından telefonumdan WhatsApp’a girdirip kaza ile ilgili yazı yazdırdı ve nişanlımla olan özel konuşmalarıma kadar girerek kişisel alanıma müdahale etti. Bu durumu avukatıma danıştığımda kişisel verilerimin ihlal edildiğini ilettim. Buna rağmen bana “o zaman mahkeme kararıyla bakarız” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı ve süreç boyunca sanki suçlu benmişim gibi davranıldı. Tüm bu yaşananlar beni psikolojik olarak da fazlasıyla yordu ve yıprattı.

Bu süreç devam ederken Aksigorta, 50579580 numaralı hasar dosyam için aracımın onarım onayını hâlâ vermiş değil. Dosya onayı verilmediği için süreç gereksiz yere uzuyor, özellikle yağmurlu havalarda hem araçsız hem de mağdur durumda kalıyorum. Aracımda parça değişimi olacağı ve parçaların geliş süresinin yaklaşık 3 hafta olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen poliçemde ikame araç sürem maksimum 30 gün olmasına karşın, ikame araç bu süre dolmadan geri alındı ve şu an tamamen araçsız bırakıldım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini, özellikle 50579580 numaralı hasar dosyamın acilen onaylanarak aracımın onarımına başlanmasını ve tarafıma poliçemde yer alan tam süre boyunca ikame araç desteğinin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerime hukuka aykırı ve tehditkar biçimde müdahalede bulunan bilirkişi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, sürecin şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum. Tüm bu süreçte hem zaman hem de manevi açıdan çok yorulduğumu, bu nedenle Aksigorta’dan hem sürecin düzeltilmesini hem de yaşananlarla ilgili tatmin edici bir açıklama ve geri bildirim beklediğimi belirtmek istiyorum.

Aksigorta kasko poliçem kapsamında 02.01.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Olay sonrası polis tutanağı tutuldu ve 07.01.2026 tarihinde aracımı İstanbul Kağıthane’deki Gelecek servisine bıraktım. Ancak bu süreçte hem kişisel verilerim hem de mağduriyetim açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Aracı servise bıraktıktan sonra dosyama dışarıdan bir bilirkişi atanmış. Yaklaşık bir hafta sonra bu bilirkişi beni arayarak görüştü, ardından telefonumdan WhatsApp’a girdirip kaza yazdırıyor ve oradan nişanlımla olan özel konuşmalarıma girerek kişisel alanıma müdahale ediyor. Bu durumu avukatıma danıştığımda kişisel verilerimin ihlal edildiğini ilettim. Sonrasında bana “o zaman mahkeme kararıyla bakarız.” şeklinde tehditvari bir üslup kullanıldı ve sanki suçlu benmişim gibi davranıldı.

Tüm bunlar yaşanırken Aksigorta 50579580 numaralı hasar dosyamın onarım onayını hâlâ vermemiş durumda. Sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle bu yağmurlu havalarda hem araçsız hem de mağdur bırakılıyorum. Aracımda parça değişimi olacağı ve parçaların geliş süresinin yaklaşık 3 hafta olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen ikame araç sürem maksimum 30 gün olmasına karşın, ikame aracı süre dolmadan geri aldılar ve şu an araçsızım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini, özellikle 50579580 numaralı hasar dosyamın acilen onaylanarak aracımın onarımına başlanmasını ve tarafıma ikame araç desteğinin yeniden ve poliçemdeki tam süreyle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerime hukuka aykırı ve tehditvari biçimde müdahale eden bilirkişi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.