Aksigorta, Tamirli Aracımın Hasar Dosyasını Yazılı Gerekçe Olmadan Reddetti

Aksigorta, Onarımını Tamamlattığı Aracımın Hasar Dosyasını Sonradan Reddetti!

22.07.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Aşık Veysel Mahallesi Atatürk Bulvarı Park City Evleri önünde belediyeye ait park alanına usulüne uygun şekilde park ettiğim aracımın üzerine şiddetli fırtına nedeniyle ağaç devrildi. Olay tamamen doğal afet sonucu meydana geldi. Trafik polisince resmi tutanak tutuldu, olayın fotoğraf ve videoları çekildi ve tüm belgeler eksiksiz olarak dosyaya sunuldu.

Kasko şirketim olan Aksigorta'yı arayarak hasar ihbarında bulundum. Aracım anlaşmalı servise çekildi. Şirket tarafından bağımsız eksper görevlendirildi ve yapılan inceleme sonucunda eksper raporunda hasarın park halindeki aracın üzerine ağaç devrilmesi nedeniyle oluştuğu açıkça tespit edildi.

Bunun ardından Aksigorta ile servis arasındaki tüm süreç yürütüldü, onarım onayı verildi, aracım yaklaşık bir hafta serviste kaldı ve tamir edilerek bana teslim edildi.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı.

Aracımı teslim aldığım günün akşamında, Aksigorta tarafından değil, tamamen tesadüfen eksper firması tarafından telefonla aranarak hasar dosyamın reddedildiğini öğrendim. Tarafıma ne öncesinde ne de sonrasında herhangi bir yazılı ret kararı veya gerekçeli açıklama gönderildi.

Burada cevaplanması gereken çok basit sorular var:

Hasar poliçe kapsamında değilse neden eksper görevlendirildi?
Neden hasar dosyası açıldı?
Neden servis onarıma başladı?
Neden aracın tamiri tamamlanıp teslim edilmesine izin verildi?
Eğer dosya reddedilecekse bu karar neden en başta verilmedi de tüm işlemler bittikten sonra verildi?

Bu süreç sonunda yaklaşık 115.000 TL tutarında bir onarım bedeliyle servisle karşı karşıya bırakıldım. Şirketin kendi yürüttüğü süreç nedeniyle oluşan bu mağduriyetin bedelini bana yüklemeye çalışması kabul edilemez.

Üstelik kasko poliçemde doğal afet teminatı açıkça bulunmasına ve olayın doğal afet sonucu meydana geldiği polis tutanağı, fotoğraflar, videolar ve eksper raporuyla sabit olmasına rağmen dosyamın hiçbir somut ve yazılı gerekçe sunulmadan reddedilmesi, sigorta şirketine duyduğum güveni tamamen ortadan kaldırmıştır.

Yaşadığım bu süreç maddi mağduriyetin yanında ciddi manevi sıkıntılara da neden oldu. Günlerce servis tarafından ödeme talep edilip edilmeyeceğini düşünerek psikolojik baskı yaşadım, aile huzurum olumsuz etkilendi.

Konuyla ilgili olarak seddk, Sigorta Tahkim Komisyonu ve CİMER başvurularımı yaptım/yapıyorum. Ayrıca maddi ve manevi zararlarımın tazmini için tüm yasal haklarımı kullanacağımı da kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

Aksigorta'dan beklentim; dosyamın hukuka ve poliçe teminatlarına uygun şekilde yeniden değerlendirilmesi, ret kararının gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve bu haksız mağduriyetin bir an önce giderilmesidir.