Aksigorta, Eksper Onayı Sonrası 75.650 TL Hasar Bedelini Reddederek Ödeme Yapmadı

Piramit tedarik hizmetleri ve gıda sanayi ticaret limited ŞİRKETİ’nin sahibi ve yetkilisi olarak Aksigorta nezdindeki kasko poliçemiz (poliçe no: 389633341) kapsamında açılan hasar dosyamızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadığımızı bildirmek istiyorum. 11.11.2025 tarihli kaza sonrasında 16.11.2025 tarihinde hasar dosyamız açılmış, dosyamıza atanan eksper, araca başlanması yönünde servise onay verdiğini belirtmiş ve bu doğrultuda aracımızın onarımı tamamlanmıştır.

Ancak 05.01.2026 tarihinde Aksigorta’nın dosyayı sonradan red ettiğini öğrendik. Şu an aracımızı servisten teslim almış bulunuyoruz fakat servise hiçbir ödeme yapılmamıştır. Aksigorta tarafı, dosya inceleme aşamasındayken şirket tarafından herhangi bir onay verilmediğini ve bu nedenle dosyanın reddedildiğini ifade ederken, dosyanın sorumlu eksperi servise araca başlanması yönünde talimat vermiş ve süreç bu talimat doğrultusunda ilerlemiştir. Aksigorta tarafından onay vermediği söylenen eksper WhatsApp uygulaması üzerinden servisimizden IBAN bilgisi istemiştir. Onay verilmeyen dosya için neden IBAN numarası istenir. Gerekli resimler ekte paylaşılmıştır.

Tüm bunlara rağmen Aksigorta, dosyaya red kararı vermiş olmasına karşın aracın üzerine 75.650 TL hasar bedeli işlemekte ve bu tutarı sisteminde hasar bedeli olarak göstermeyi sürdürmektedir. Servisin eksperle yaptığı telefon görüşmelerine ilişkin kayıtlar bulunmaktadır ve yaşanan bu sürecin tamamen bizim dışımızda, Aksigorta ile eksper arasındaki iletişim ve onay sürecindeki sorunlardan kaynaklandığını düşünüyoruz. Ayrıca Aksigorta’ya hasar bedeli için şirketimiz tarafından fatura da düzenlenmiş olup, red verilen kazaya ait görselleri de dosyaya eklemiş bulunmaktayız.

Yaklaşık bir hafta önce bu konuyla ilgili olarak şahsım adına da şikayette bulundum ancak platform kuralları gereği yayına alınmadı. Buna rağmen Aksigorta, önceki şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılacağını ve aranacağımı bildirmesine karşın bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Tüm bu nedenlerle, hasar dosyamızın yeniden ve ivedilikle incelenmesini, araca yapılan onarım bedelinin ilgili servise Aksigorta tarafından ödenmesini ve şirketimizin uğradığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin makul süre içinde giderilmemesi halinde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımızı ve gerekli görmemiz durumunda sorumlu eksper ile sigorta şirketi hakkında dava yoluna gideceğimizi özellikle bilgilerinize sunarız.