to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Hasar Reddi Ve 5.200 TL’lik Kombi Tamir Bedelimin Ödenmemesi Mağduriyeti
Poliçe numaram 383103161, dosya numaram 50521109’dur. 24/08/2025 tarihinde kombimde arıza meydana geldi ve Ferroli Genel Müdürlüğü tarafından yönlendirilen yetkili servis 27/08/2025’te tamir işlemini gerçekleştirdi. Servis işlem bedeli 5.200 TL olup, kombim Ferroli marka ve garantisi bulunmamaktadır. Tüm servis raporlarını, faturayı, cihaz barkodunu ve arızalı parçanın fotoğraflarını eksiksiz şekilde Aksigorta’ya ilettim.
Buna rağmen hasarım, “poliçede verilen teminatlardan hiçbirine atfedilememektedir” denilerek reddedildi. Ancak bu ret kararında, hangi poliçe maddesine dayandırıldığı açıklanmamış, sadece genel bir ifade kullanılmıştır. Tarafıma sadece e-posta yoluyla hasarın reddedildiği bildirildi, başka bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.
Kombim yalnızca 3 yıllık ve kullanıcı hatası olmadan arıza meydana gelmiştir. Ekim ayında yenilenecek olan sigortamı bu nedenle sizinle yenilemeyi düşünmüyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini, dosyamın yeniden değerlendirilmesini ve 5.200 TL’lik ödemenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. çağla özkan A. Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 19/09/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Aksigorta, beni telefonla aradı, “dönüş yapacağız” dedi ancak o günden sonra bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden yaptıkları resmi açıklama da son derece yetersizdir. Kombi arızası sürecinde tüm işlemler Ferroli Genel Müdürlüğü’nün yönlendirdiği yetkili servis üzerinden yürütülmüş, servis raporu, fatura ve gerekli tüm belgeler eksiksiz olarak paylaşılmıştır. Buna rağmen “servis kaydındaki bir ifade” gerekçe gösterilerek sorumluluk bana yıkılmaya çalışılıyor. Sigorta müşterisini kendi yönlendirdiği yetkili servisin kayıtlarından dolayı mağdur edemez. Eğer servisin tutanak veya raporunda hata varsa, bunun sorumluluğu sigorta şirketi ile servis arasındadır, müşteriye yansıtılamaz. Net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağım.
