Kırık Ve Arızalı Ürün İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çözüm Sunulmaması

17 Eylül’de reavens-aksesuar.com üzerinden #5454 numaralı siparişimle kişiye özel ışıklı fotoğraf kutusu aldım. Ürün 6 Ekim’de elime ulaştı. Ancak kutunun fotoğraf çevirme kısmı bozuk ve kırık geldi.

Yaşadığım sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonla ulaşamadım. Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise bana konuyu uzatıcı ve kaba bir üslupla cevaplar verdiler. “Nereden biliyorsunuz kimin, kaç kişinin olduğunu? ” gibi ifadeler kullandılar ve yardımcı olmadılar.

Ürünü teslim almadan önce kredi kartı ile ödeme yaptım. Sitede, kırık veya hatalı ürünlerde koşulsuz iade ve değişim hakkı olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bu süreçte bana çözüm sunulmadı.

Ürünümün düzgün ve sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini istiyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmazsa ücret iadesi talep ediyorum.