Aksa Gaz'da Abonelik Ve Güvence Bedeli Mağduriyeti: Ödemenin Kaybolması Ve Bilgilendirme Eksikliği

05.12.2025 tarihinde kiracı olarak taşındığım ev için Aksa Gaz Çukurova Osmaniye Şubesi'ne giderek doğalgaz aboneliği başvurusunda bulundum. Gerekli evrakları teslim ettim, işlemler yapıldıktan sonra telefonuma “Sayın Abonemiz, 810003324821 sözleşme numaralı ve 5104****95 numaralı tesisatınız için kullanım sözleşmesi başvurunuz alınmış olup güvence bedeliniz oluşturulmuştur.” şeklinde SMS geldi. Ardından güvence bedeli olarak şubede kredi kartıyla 3.246,49 TL ödeme yaptım ve “Sayın Abonemiz, aşağıda yer alan linke tıklayarak doğal gaz kullanım sözleşmenize ilişkin belgeleri onaylayabilirsiniz…” içerikli ikinci bir SMS aldım. Bu link üzerinden istenen tüm bilgileri şube personeli ile birlikte doldurup onayladık, ödemeye ilişkin POS fişimi de aldım.

Tarafıma 2–3 gün içinde gazın açılacağı bilgisi verildi. Ancak 08.12.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde adıma herhangi bir abonelik görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma abonelik bulunmadığı gibi abonelik başvurusu ve ödeme kaydının da olmadığını söylediklerinde büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Daha sonra tekrar Aksa Gaz Çukurova Osmaniye Şubesi'ne gittiğimde, sözleşmenin reddedildiğini ve aboneliğin hiç yapılmadığını söylediler. Bu konuda bana hiçbir şekilde telefon, SMS veya başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı; ben takip etmesem durumdan haberim olmayacaktı. Şube müdürü ile yaptığım görüşmede, sözleşmenin reddedildiği için yeniden abonelik yapılacağını, ancak güvence bedelini tekrar ödemem gerektiğini ifade etti. Daha önce ödediğim 3.246,49 TL’yi sorduğumda ise bu ödeme ile ilgili sistemlerinde bir bilgi olmadığını, ellerinden bir şey gelmediğini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Elimde hem POS fişi hem de banka hesap hareketleri olmasına rağmen, ödediğim paranın adeta yok sayılması ve boşa gitmiş gibi davranılması kabul edilebilir değil.

Hem ilk yaptığım ödemenin ortada kalması hem de yeni abonelik için tekrar ödeme istenmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve şubenin süreci yönetme ve bilgilendirme açısından son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Aboneliğimin önceki ödemem dikkate alınarak yapılmasını, eğer bu mümkün olmayacaksa da 3.246,49 TL tutarındaki güvence bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde burada anlattığım tüm süreci CİMER başta olmak üzere ilgili bütün resmi kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum.