Aksa Doğalgaz'da Sayaç Arızası Nedeniyle Hatalı Yüksek Faturalar

Balıkesir’de Aksa Doğalgaz konut abonesiyim. 2025 Aralık, 2026 Ocak ve Şubat dönemlerinde tüketim bedelinin düşük görünmesi nedeniyle tarafıma fatura gelmedi, yalnızca Şubat ayında yaklaşık 30 TL civarında bir ödeme yaptım. Ancak Mart ayında geçmişe dönük olarak üç ayrı fatura birden çıkarıldı ve her biri 2500 TL’nin üzerinde olacak şekilde yüksek tutarlarda düzenlendi.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, Şubat ayında sayacımın arızalı olduğu, bu nedenle sayacın değiştirildiği ve faturamın bir yıllık tüketim ortalamasına göre belirlendiği söylendi. Ayrıca 21 Şubat’ta sayaç değişimiyle ilgili bilgilendirme SMS’inin tarafıma ait olmayan, benim hiç bilmediğim bir telefon numarasına gönderildiği ifade edildi. Bu numara bana ait değildir ve bu süreçte benim hattıma ya da e-posta adresime herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Düşük tüketim bedeliyle ilgili bilgilendirme e‑postası gönderilirken, sayaç arızası ve değişimi gibi çok daha kritik bir konuda tarafıma e‑posta veya doğru numaraya SMS gönderilmemesi nedeniyle süreçten tamamen habersiz bırakıldım.

Mart ayında üç ayrı faturanın birden yüksek tutarlı bir şekilde tarafıma yansıtılması hem ödeme gücümü aşmakta hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca sayaç arızası ve hatalı faturalandırma süreci nedeniyle bu dönem için almam gereken devlet desteği ve kademeli tarife haklarından da mahrum bırakıldığımı düşünüyorum. Bu konuda CİMER üzerinden de şikayette bulundum.

Tek bir aya yığılan bu toplam borcun faizsiz bir şekilde makul taksitlere bölünerek tarafıma ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hatalı faturalandırma süreci nedeniyle kaybettiğim devlet desteği ve kademeli tarife haklarımın iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini arz ve talep ediyorum.