Hepsiburada'dan Alınan Akü Çalışmıyor, Garanti Kağıt Üzerinde

Hepsiburada üzerinden İlkel Enerji satıcısından 13 Ocak 2026 tarihinde Eterno 72 Ah 590a akü satın aldım. Aküyü taktırdıktan sonra aracı bir süre kullanıp akünün dolmasını bekledim ve sonrasında kontrol için elektrikçiye götürdüm. Elektrikçi akünün zayıf olduğunu söyledi. İki gün bekleyip tekrar denediğimizde yine aynı şekilde akünün zayıf olduğu ve bu akünün sorunlu olduğu belirtildi.

Ürün, ilanda 2 yıl Petlas garantili olarak satıldığı için özellikle tercih etmiştim. Ancak yaşadığım sorun sonrası Hepsiburada üzerinden satıcıya ulaştığımda beni Petlas müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Petlas müşteri hizmetleri ise internet satışlarında kargo prosedürlerine uyulmadığı için garanti konusunda sorun yaşandığını, bu yüzden akülerin çalışmadığını ve satıcıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar İlkel Enerji’ye yazdığımda bu defa yetkili servise gitmem gerektiği ifade edildi.

Petlas müşteri hizmetleri ayrıca aküyü kendi aracımla teknik servise götürmem gerektiğini söyledi. Çalışmayan akü nedeniyle aracın çalışmadığını, bu durumda aküyü nasıl götürebileceğimi sorduğumda ise “Ben ne yapabilirim” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Servise götürdüğümde de eğer sorunun kargodan kaynaklandığını söylerlerse hiçbir şey yapmayacaklarını belirttiler. Böylece ne satıcıdan ne de Petlas’tan fiilen bir çözüm sunulmadı ve garanti sadece kağıt üzerinde kaldı.

Sonuç olarak, 2 yıl garantili denilerek satılan bu akü için Ankara Çubuk’ta aracımda yaşadığım sorun ortada dururken, satıcı ve Petlas arasında yönlendirilip çözüm alamadım. Akü hem performans olarak yetersiz hem de vaat edilen garanti desteği uygulanmıyor. Ürüne 2700 TL ödemiş bulunuyorum ve bu bedelin boşa gittiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden sonra bir daha Petlas veya İlkel Enerji’den ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.