AKM Kitap’tan İade Sürecinin Uzaması Ve Dekont Eksikliği

16.03.2026 tarihinde AKM Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden 6,5 aylık bebeğimin rahatsızlanması nedeniyle ders çalışamayacağımı düşünerek KPSS kitabı satın aldım. Aynı gün başka bir yayınevinden de farklı branş için kitap almıştım ve her iki siparişi de iade ettim. Diğer kitabevi 04.04.2026 tarihinde iademi hemen gerçekleştirdiği halde AKM Kitap yaklaşık bir aydır iademi yapmıyor.

1227 TL tutarındaki ödemeyi Garanti Bankası kartım ile yaptım. Ürünler haftalar önce kendilerine ulaştı, iadenin yapıldığını söylüyorlar ancak bankayı aradığımda herhangi bir iade kaydı ya da bekleyen işlem görünmüyor. İade edildiğine dair dekont veya herhangi bir belge talep etmeme rağmen “hala bekliyoruz” denilerek hiçbir evrak paylaşılmıyor, bu yüzden bankaya da sunabileceğim somut bir şey bulunmuyor.

Telefonla görüştüğümde genellikle E******* Bey isimli yetkiliye bağlanıyorum, muhasebenin ödemeyi yaptığını söylüyor; ancak muhasebelerinin yurt dışında olduğunu, bir türlü iletişim kuramadıklarını belirterek süreci sürekli uzatıyorlar. İade sürecinde ayrıca kargo ücretini de kendim ödedim ve bu masraf da boşa gitmiş durumda. Günlerdir işi gücü bırakıp her gün mesaj atarak muhasebeye ulaşılıp ulaşılmadığını soruyorum, bugün de saat 17.00’ye kadar beklemem istendi, ancak şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı.

Hem iade tutarımın hem de ödediğim kargo ücretinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca iade işleminin gerçekten yapıldığına dair bankaya iletebileceğim resmi bir dekont veya belge paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Alışveriş yapacak olanların da iade sürecinin bu şekilde işlediğini bilerek AKM Kitap’tan alışveriş yapmasını istiyorum.