Ally P17 Dijital Hız Göstergesi İlk Kullanımda Kırıldı, WhatsApp Destek Ekibi Saygısız Davranıyor

Trendyol üzerinden Akıllıphone firmasından araç için Ally p17 marka dijital hız göstergesi satın aldım. Ürünü 22 Eylül tarihinde teslim aldım ve ilk kez montajını yapmak için vantuz bağlantısını takmaya çalıştığım anda ürün kırıldı. Yani ürün daha ilk denemede kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine firmanın çağrı merkezini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattındaki görevli, müşterilerle dalga geçer gibi, üstten bir üslupla yazışıyor ve bu tavrı sürekli hale getirmiş görünüyor. Bana 3 gün sonra dönüş yapıldı ve hafta sonu cevap yazmadıklarını söyledi, oysa ben kendilerine cuma günü yazmıştım. Buna karşın Trendyol üzerindeki “soru sor” kısmından her gün hızlıca yanıt verilebiliyor.

WhatsApp hattındaki kişi benden adres bilgimi aldı ancak hâlâ oyalamaya devam ediyor ve mesajlarıma keyfi şekilde cevap vermiyor. Bu tutum hem müşteri memnuniyetini hem de firmanın itibarını zedeliyor. Amacı sorun çözmek olması gereken kişi, insanlarla dalga geçer gibi konuşarak süreci zora sokuyor. Bu kişiden özellikle şikayetçiyim.

Trendyol sipariş numaram 11623586751’dir. Ürünümün ayıplı olduğunu, ilk kullanımda kırıldığını açıkça gösteren fotoğrafı da ekliyorum. Ürünün yenisiyle ücretsiz değişimini ve firma adına WhatsApp hattındaki kişi tarafından yaşatılan saygısız tutum için özür bekliyorum.