Kargoya Verildi Görüntüsü Yanıltıcı, Siparişim Teslim Edilmedi

Woys Akgül Çanta, Adana internet sitesi üzerinden 7 Şubat öğleden sonra bir spor çanta siparişi verdim. Bugün, 12 Şubat Çarşamba olmasına rağmen siparişimin durumu hâlâ netleşmedi. Siteye girdiğimde siparişim için “kargoya verildi” ibaresi görünüyor; ancak “kargom nerede” butonuna tıkladığımda firmanın hazırladığı matbu bir ekran açılıyor ve burada “gönderi kargo işlemi yapılmadı” ifadesi yer alıyor. Yani sistemde ürün kargoya verilmiş gibi gösterilirken, gerçekte kargoya teslim edilmemiş durumda.

Sipariş numaram 641BS2437F olup, ödemeyi 750 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım; mesajların ancak bir kısmına zorla cevap veriliyor, son durumda ise dünden beri hiçbir dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımda da firma yetkilisi bana geri dönüş yapacağına dair söz veriyor; ancak buna rağmen arayan ya da bilgilendiren kimse olmuyor.

Siparişimin gerçekten kargoya verildiğini gösteren net ve geçerli bir kargo teslim/takip numarasının acil olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Sonrasında MNG Kargo sistemi üzerinden kontrol ettiğimde bu siparişin MNG tarafından teslim alınmış olduğunu görmek ve ürünümün süreçleriyle ilgili şeffaf, tutarlı ve zamanında bilgilendirilmek istiyorum.