Eşarp Değişiminde Aynı Fiyata 234 TL Ek Ücret İstendi

19.04.2026 tarihinde doğum günüm için eşim, Viaport Asia Aker mağazasından bir alana bir hediye kampanyasıyla iki adet eşarp satın alıyor ve yaklaşık 4.500 TL ödeme yapıyor. Ben de daha sonra eşarp renginin bana yakışmadığını düşündüğüm için, fiyatı birebir aynı olan ve yine çalışan hanımefendinin gösterdiği reyondan başka bir eşarpla değiştirmek istedim.

Kasaya gittiğimde benden 234 TL fark talep edildi. Gerekçe olarak diğer ürünün daha pahalı olduğu söylendi, ancak her iki ürünün de etiket fiyatı aynıydı. Verdiğim 234 TL’nin peşinde değilim, fakat bu süreçte gerçekten müşterinin kandırıldığını ve gereksiz yere zorlaştırıldığını hissettim. Ayrıca orada biraz ısrar etmesem benden daha fazla fark almaya çalışacaklardı; “birini değiştirince diğeri olmuyor” gibi gerekçelerle kafa karıştırıcı bir süreç yaşattılar. Ben de “o zaman ikisini de al benden, tekrar işlem yap” dediğimde çalışan üstlerine sormak zorunda kaldı ve mecburen kabul etti. Zaten bir gün önce aldığım ürün, üstelik değişim kartı da varken, bu kadar uğraştırılmamalıydı.

Viaport Asia Aker şubesindeki bu davranış nedeniyle kendimi hem kırılmış hem de müşteriye saygı gösterilmediğini hissetmiş durumdayım. Marka olarak benden özür dilenmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.