to read complaints and reviews, or file yours.Akerden Alınan Ürünlerin İlk Kullanımdan Yırtılması Ve Ücret İadesi Talebi
8. Ayın başında Aker Fatih mağazasından toplamda 100 bin liranın üzerinde tutarda, aralarında yaz serinliği serisi eşarplar ve tuniğin de olduğu çok sayıda ürün aldım. Ürünleri özellikle kaliteli olduklarına inanarak, markaya güvenerek ve fiyatına dahi bakmadan tercih ettim. Ancak eşarplardan birini ilk kullanımda çıkardığımda yırtıldığını fark ettim. Önce kendi hatam sandım ve iade etmedim, hatta aynı ürünü tekrar satın aldım. Sonrasında mağaza personelinin önerdiği özel şampuanı da aldım ve tüm yıkama talimatlarına birebir uydum. Buna rağmen, 12 eşarbı birlikte elde yıkarken 4 tanesinin daha dokunduğum yerden kolayca yırtıldığını gördüm.
Mağazaya götürdüğümde incelemeye aldılar, ancak elektrik olmadığı için herhangi bir kayıt veya belge vermediler. Bugün aradıklarında, tuniğin değişimini kabul ettiklerini, ancak eşarplardaki sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Oysa tüm talimatlara uymama rağmen aynı sorunu yaşadım ve toplamda 4 eşarp için yaklaşık 8 bin TL’lik ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca tuniği de ilk giydiğimde koltuk altı kendiliğinden yırtıldı, bu ürünü de daha önce değişim yapmışlardı, fakat yine aynı sorun yaşandı. Tuniğin değişimini kabul etmiyorum, ücret iadesi istiyorum.
Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, cevaplar yetersiz ve geç oldu, bilgi verilmeden değişim kararı alınmış. Kredi kartı ile ödeme yaptım, alışveriş sırasında fatura verildi fakat ben saklamadım; kendi kayıtlarında mevcut olması gerekiyor. Yılların markasına güvenerek alışveriş yaptım, ancak hem ürünlerin kalitesizliği hem de müşteriyle ilgilenme biçimleri büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Aker gibi bir markanın, tek kullanımlık bile olmayan ürünleri satmasını ve müşteriye bu şekilde yaklaşmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hem 4 eşarbın hem de tuniğin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
Merhaba Sultan Hanım, Mağazamız tarafından sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu varsa bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Aker Ekibi
Selam Mağazanızdan Ürünleri ilk getirdiğimde inceleme sonucunu söylemek için aradılar bant kaydı dinler gibi dinledim kapattılar. Aslında Ürünleri mağazadan alma gereği bile duymuyordum fakat buradan verilen cevap tavrı yine aynı şekilde olunca video çekme gereği duydum. Dört üründe aynı hata var bu videoda olan rengi o kadar beğendim ki ilk aldığım daha takarken yırtıldı fakat başka şehirdeydim attım çöpe İstanbul'a dönünce tekrar aldım. Fakat yine aynı şekilde yırtıldı bu defa size getirdim verilen cevap kullanıcı hatası. Sizden 100 bin üzeri alışveriş yaptım fakat toplam da 12 bin edecek ürünleri yırtıp sizinle kavga edesim geldi. Ürünleri tekrar getireceğim fakat benim getirdiğime bakmayın kendi mağazanızda hala satmaya devam ettiğiniz aynı renk ve aynı seri ürün varsa kendiniz deneyin yıkama testi olmalı aslında ama demek ki sağlıklı yapılmamış. Umarım aldığınız paraya değecek üretim yaparsınız. İyi çalışmalar size
