2590 TL İadesi Gecikiyor Ve Kanıt Sunulmadı

Aker Mağazacılık online mağazasından 2590 TL tutarında, 2 üründen oluşan ts0402174035 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi 7 Şubat’ta iade edilmek üzere kargoya teslim ettim ve 9 Şubat’ta ürünlerin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Yaklaşık 20 gün boyunca iademi bekledim. 17 Şubat’a kadar ödeme yapılmayınca Aker ile iletişime geçtim. Mail yoluyla yaptığım görüşmede, 13 Şubat’ta iademin gerçekleştirildiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 9 gün boyunca bankaya yansımasını bekledim, ancak sonuç alamayınca bankamla görüştüm ve herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim.

Tekrar Aker’e mail atarak, gerçekten ödeme yapıldıysa buna dair bir dekont ya da belge göndermelerini istedim. Buna rağmen yalnızca “ödemeniz gerçekleşmiştir” şeklinde, hiçbir kanıt içermeyen kısa bir cevap aldım. Ne banka tarafında bir iade görünüyor ne de firma bu ödemenin yapıldığına dair resmi bir belge paylaşmaya yanaşıyor.

Aker’in ya gerçekten ödeme yaptıysa bunu ispatlayan belgeyi tarafıma iletmesini ve bankama sunabilmeyi ya da hâlâ yapılmadıysa iade sürecindeki hatasını derhal düzelterek 2590 TL tutarındaki iademi hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Benzer şikayetlerin de bulunması sebebiyle bu sürecin bir an önce şeffaf ve net şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.