Sekreterin İletişimsizliği Ve Saygısız Tutumu Mağduriyet Yaratıyor

Antalya Akdeniz Üniversitesi Hastanesi Ruh Sağlığı ve Hastalıkları Polikliniği’nde görevli olan sekreter beyefendiye telefonla bir türlü ulaşamıyorum. Bugün yaklaşık yarım saat önce bu kişiyi defalarca aradım, sadece bir kez telefonu açıldı ve beni yönlendirdi. Ancak o anda hasta orada değildi ve '5 dakikaya hasta gelir' denildi. Ben de telefonu meşgul etmemek için kapattım.

Bu polikliniği, orada bulunan üniversite arkadaşım ile acil bir akademik bilgilendirme yapmak, yani kendisine ulaşmam konusunda yardımcı olunması için arıyorum. Ancak sekreterin telefonu açmaması nedeniyle arkadaşımla görüşemiyor ve önemli bir bilgi paylaşımını yapamıyorum.

Daha önceki aramalarımda da telefon aniden kapanınca geri dönüş yaptığımda, aynı görevli olduğunu düşündüğüm kişi bana bağırarak ve sert bir üslupla konuştu. Hiç tanımadığı insanlara bu şekilde bağıran, hastayla ve hasta yakınıyla kurduğu iletişimde saygı sınırlarını aşan bir davranış sergilemesi, üstelik devlet kurumunda görevli biri için son derece üzücü ve rahatsız edici bir durumdur.

İlgili sekreterin telefonlara düzenli şekilde yanıt vermesi, aradığımızda hastaya iletme görevini yerine getirmesi ve hasta/hasta yakınıyla saygılı bir dille iletişim kurması için gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.